SDL (LSE : SDL), la société des solutions intelligentes en matière de services linguistiques et de contenu, annonce un partenariat technique avec DRUID, spécialiste de l'IA conversationnelle. L'objectif est de lancer des assistants virtuels multilingues pour les entreprises, des outils qui permettent une communication en temps réel via des agents conversationnels.
Avec l'intégration de la traduction automatique SDL aux assistants virtuels DRUID, les entreprises pourront proposer à leurs employés, clients, partenaires et fournisseurs des conversations en ligne dans différentes langues. La solution est dotée d'un « mode interprète » en temps réel, capable de traduire un dialogue ou une « conversation instantanée » dans plusieurs langues et en direct. Cette fonctionnalité répond au besoin des clients de traduire facilement des conversations entières et de créer des scénarios dans lesquels un agent, humain ou virtuel, communique simultanément dans plusieurs langues.
Les agents conversationnels sont généralement configurés pour répondre à des questions et des réponses complexes dans différentes langues, mais l'adaptation spécifique aux différentes langues proposées peut être complexe, chronophage et onéreuse. Le problème est d'autant plus complexe lorsqu'un agent conversationnel est connecté à diverses sources de données (ERP, CRM, BI, HRIS ou autres types d'applications professionnelles). Cependant, avec la traduction automatique SDL, les agents conversationnels peuvent converser en plusieurs langues sans traduction préalable des sources de données ou des flux de conversation.
« Les canaux de communication virtuels sont une solution d'avenir pour l'engagement client. Mais le défi est parfois si complexe que de nombreuses entreprises hésitent à sauter le pas », explique Thomas Labarthe, Chief Revenue Officer chez SDL. « Notre partenariat avec DRUID s'attaque de front à ces enjeux, en proposant une communication automatisée avec des agents virtuels dans plus de 100 langues. »
La traduction automatique SDL fournit une technologie innovante de traduction automatique neuronale (NMT2.0). L'association qui en résulte permet de maîtriser la communication d'une marque à l'aide d'un dictionnaire terminologique spécifique. Ce dernier contient des noms de produits et une terminologie dédiés. Cette solution d'apprentissage automatique utilise des conversations anonymisées pour améliorer en permanence son modèle linguistique.
« Les entreprises multinationales doivent relever un défi : mettre la mine d'informations d'assistance qu'elles possèdent à disposition des employés, clients et partenaires dans différentes langues, y compris les plus difficiles : le russe, l'espagnol, l'allemand et le chinois », explique Daniel Bălăceanu, Product Management Director chez DRUID. « Grâce à ce partenariat avec SDL, nous pouvons désormais résoudre ce problème à l'aide d'assistants virtuels intelligents, actifs alors même que la conversation suit son cours, ce dans presque toutes les langues. »
La traduction automatique SDL est une solution pour les entreprises cherchant à utiliser les innovations les plus récentes de la traduction automatique neuronale pour leur contenu. Forte de plus de 20 ans d'expérience, SDL utilise les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle pour créer une solution qui aide les entreprises à dépasser les barrières de la langue pour de grands volumes de contenu, tout en protégeant leur intégrité.
À propos de DRUID
DRUID (www.druidai.com) est une entreprise qui développe des assistants virtuels intelligents pour les organisations de type entreprise. Grâce à des modèles conversationnels préconfigurés et à sa technologie NLU exclusive, DRUID permet à toute entreprise de concevoir et de proposer des assistants virtuels extrêmement intelligents qui participent à des conversations spécifiques, quel que soit l'interlocuteur, le contexte et le secteur d'activité. Moins d'un an après son lancement, DRUID compte parmi ses clients Banca Transilvania Raiffeisen Leasing, BRD Finance, BCR Leasing, Asirom, Provident, ProTV, Health Network REGINA MARIA, Servier, Carrefour, Profi, iStyle, Cărtureşti, DACRIS et Dona Pharmacies