Secondo una ricerca di RWS, i consumatori in tutto il mondo chiedono alle aziende maggiore chiarezza e trasparenza nell'ambito dell'intelligenza artificiale

Secondo una ricerca globale di RWS, un forte aumento dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale sta spingendo i consumatori in tutto il mondo a richiedere maggiore trasparenza alle aziende. Secondo una ricerca che ha coinvolto 5.000 consumatori, oltre l'80% ritiene che il materiale creato con l'intelligenza artificiale (inclusi testo, immagini e video) debba essere chiaramente identificabile, mentre il 62% afferma che tale trasparenza potrebbe incrementare la propria fiducia in un marchio.

Il report 2025 di RWS "La comprensione globale diventa realtà: cavalcate l'onda d'urto dell'intelligenza artificiale", basato su una ricerca condotta in 14 mercati globali di Nord America, Europa, Africa e Asia, esplora le opinioni dei consumatori nei confronti dell'intelligenza artificiale e i modi in cui le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale nelle comunicazioni globali.

Creare fiducia attraverso la trasparenza

"Sebbene l'entusiasmo nei confronti dell'intelligenza artificiale generativa rimanga elevato, le aziende devono affrontare una sfida sempre più impegnativa che concerne la fiducia dei consumatori", ha affermato Vasagi Kothandapani, President, Enterprise Services, RWS. "La nostra ricerca sottolinea che il successo a lungo termine dell'adozione dell'intelligenza artificiale dipende dalla trasparenza, dall'implementazione etica e dall'integrazione delle competenze umane per creare contenuti di alta qualità e culturalmente rilevanti".

Mentre le aziende si affidano sempre più ai contenuti generati dall'intelligenza artificiale, i consumatori stanno notando il cambiamento. La ricerca ha rilevato che il 76% dei consumatori ha già osservato un aumento dei chatbot di servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale.

Mentre il 71% dei consumatori riconosce i vantaggi ottenuti nella propria vita quotidiana grazie all'intelligenza artificiale, l'82% di coloro che sono interessati ad essa afferma che riporrebbe maggiore fiducia nel suo sviluppo se fossero coinvolte le persone. E una percentuale leggermente più alta (84%) riporrebbe maggiore fiducia nell'intelligenza artificiale che fosse chiara, ovvero trasparente e comprensibile.

Adottare l'intelligenza artificiale nei settori regolamentati

Nei settori regolamentati, la ricerca ha rilevato inoltre che i consumatori nutrono preoccupazioni sulle aziende che utilizzano l'intelligenza artificiale. Il 73% dei consumatori in tutto il mondo ammette di non essere a proprio agio nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale in almeno uno dei settori legale, finanziario o sanitario.

Gestire l'intelligenza artificiale con trasparenza e fiducia

Le aziende hanno bisogno di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che vadano oltre la generazione di contenuti e garantiscano precisione, rilevanza culturale e impatto autentico. Grazie alla supervisione "human-in-the-loop", le aziende possono ridurre i bias, incrementare la chiarezza e migliorare la qualità, tutti fattori essenziali per i settori in cui la fiducia e la conformità sono importanti.

Dando priorità all'intelligenza artificiale trasparente e responsabile, le aziende possono superare le barriere alla comprensione, creare fiducia nella tecnologia e coinvolgere i clienti in modi più intelligenti, sicuri e di maggiore impatto.

Leggete il report 2025 completo "La comprensione globale diventa realtà: cavalcate l'onda d'urto dell'intelligenza artificiale" per scoprire in che modo l'intelligenza artificiale può essere implementata in modo responsabile per promuovere il successo aziendale.