파나소닉(Panasonic)은 CCMS를 현대화하여 고객 경험을 개선했습니다.
파나소닉(Panasonic)은 RWS의 솔루션을 통해 기존 문서 시스템의 문제를 해결했습니다.
업종::
소매업
기업 지역:
전 세계
제품 설명서와 사용자 매뉴얼은 판매 전 단계 및 AS 단계에서 우수한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 하지만 파나소닉 시스템 네트웍스(Panasonic System Networks)의 사무용품 사업부에서 사용하던 기존의 맞춤형 자동 작성 시스템은 수출 범위 확대에 따라 증가하는 언어의 요구에 대처하기에 어려움이 있었습니다.
유지보수 비용이 상승했으며, 고품질의 결과물을 유지하기 위해서는 시스템에 대한 추가적인 투자가 필요했습니다. 따라서 새로운 솔루션의 필요성이 대두되었습니다. 이 사업부는 시장을 평가한 후, 글로벌 콘텐츠 요구를 완전히 통합할 수 있는 원스톱 숍으로 RWS를 선택했습니다.
"이 솔루션 덕분에 확장되는 제품 라인에도 확실히 높은 품질 표준을 유지하면서, 새 언어를 추가할 수 있었습니다."
도전 과제
- 고객에게 높은 품질의 사용자 매뉴얼 제공
- 점점 더 많은 언어로 매뉴얼 번역
- 문서 및 번역 시스템의 효율성 향상
솔루션
- 트리디온 독스(문서 관리용)
- RWS 번역 관리 기술
결과
- 소요 시간 및 품질 개선
- 효과적인 협업 리뷰
- 로컬라이제이션 비용 절감
- 실시간 콘텐츠 전송