La crisis de la COVID-19 obliga a más de la mitad de las empresas de gestión de activos a acelerar su estrategia de adopción de tecnología de marketing digital

Un informe de investigación encargado por SDL (LSE: SDL), la empresa de contenidos e idiomas inteligentes, revela que más de la mitad de las empresas europeas de gestión de activos (el 52 %) han implementado tecnologías de comunicaciones, marketing digital e interacción con los clientes antes de lo previsto debido a la pandemia de la COVID-19. 

La investigación a nivel europeo llevada a cabo por WBR Insights también ha revelado que casi un tercio de las empresas (el 32 %) admiten haber experimentado problemas técnicos mientras implementaban algún tipo de nueva tecnología digital durante la pandemia. 

«No cabe duda de que la pandemia ha provocado que las empresas centren todos sus esfuerzos en proteger a los clientes y sus inversiones», afirma Christophe Djaouani, vicepresidente ejecutivo de sectores regulados de SDL. «Ha sido un punto de inflexión para el sector. Las empresas saben que necesitan implementar una tecnología más sólida de interacción con los clientes y de comunicaciones si quieren mantenerse a la cabeza para satisfacer las demandas crecientes que provoca esta incertidumbre en los clientes».

Las empresas de gestión de activos también se muestran más propensas a adoptar comunicaciones de marketing digital, con casi la mitad de las empresas (el 48 %) esperando implementar sus iniciativas en todos sus canales digitales disponibles este año, según apunta el estudio. Casi un tercio de las empresas (el 27 %) admite que el ROI es el principal factor que las llevó a adoptar comunicaciones digitales para satisfacer las necesidades de sus clientes. 

A pesar del fuerte impulso hacia las estrategias de marketing digital al inicio de la pandemia, casi tres cuartas partes de las empresas consideraron que estaban por detrás de la competencia (el 31 %) o que tenían problemas sobresalir (el 43 %) en lo que respecta a la interacción con los clientes a través de canales digitales. Más de la mitad (el 55 %) consideró que los sistemas de TI antiguos eran un problema que afectaba a la implementación de la nueva tecnología.

Para ayudar a mejorar el marketing digital y las comunicaciones con los clientes, las empresas están recurriendo a las tecnologías de aprendizaje automático (el 48 %) y de procesamiento del lenguaje natural (el 45 %). Sin embargo, también hay una tendencia importante que empieza a usar la inteligencia artificial (IA). Una quinta parte (el 20 %) ya utiliza tecnología de IA, un 37 % pretende adoptarla en los próximos 12 meses y un 41 % ha expresado su interés en esta tecnología, aunque sin planes de implementación firmes.

Christophe Djaouani concluye: «Tal vez no sea de extrañar que la tecnología de aprendizaje automático esté por delante de los sistemas de inteligencia artificial más experimentales. Sin embargo, hay señales patentes de que la IA está destinada a convertirse en la corriente principal el año que viene. Con una quinta parte de las empresas que ya utilizan IA y más de una tercera parte con planes de implementarla en un plazo de 12 meses, todo parece indicar que la tecnología tiene un buen grado de aceptación como elemento clave en la respuesta operacional ante la pandemia y en el futuro».

A pesar de operar en los mercados internacionales, la mayoría de las empresas (el 60 %) no mencionaron la necesidad de diferenciar los enfoques digitales a nivel mundial. Solo el 8 % han adoptado un enfoque centralizado para gestionar sus sitios web internacionales. Una tercera parte combina recursos internos y de agencias para gestionar sus sitios web a nivel mundial, mientras que una cuarta parte subcontrata a agencias internacionales para que se encarguen de gestionar todo el proceso. La falta de centralización introduce a incoherencias en la marca, contenido de mala calidad y traducciones inexactas en territorios internacionales.

Notas para los editores:

La investigación a nivel europeo realizada por WBR Insights en nombre de SDL contó con la participación de 100 directores de departamentos de marketing, ventas y servicios de atención al cliente, a quienes se les preguntó sobre la evolución de sus plataformas tecnológicas durante la crisis de la COVID-19 y las soluciones innovadoras que adoptaron para mejorar la interacción con los clientes, el cumplimiento de las normativas y las comunicaciones multicanal. En la investigación participaron una serie de empresas de gestión de activos del Reino Unido, Francia, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Suiza y los países nórdicos.

Los resultados se han incluido en el informe de SDL titulado «Cómo se han adaptado las empresas de gestión de activos a la pandemia de la COVID-19». Entre los participantes están Arno van den Heiligenberg, CFA y Simon Bailey, director de operaciones globales de marketing de Standard Life Aberdeen.

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