SDL (LSE: SDL), la empresa de contenidos y soluciones lingüísticas inteligentes, anuncia la asociación tecnológica con DRUID, especialistas en IA conversacionales, para poner en marcha asistentes virtuales multilingües para empresas que permitan la comunicación en tiempo real a través de chatbots.
Gracias a la integración de SDL Machine Translation con los asistentes virtuales DRUID, las empresas podrán mantener conversaciones mediante chatbots en diferentes idiomas con empleados, clientes, socios y proveedores. Esta solución ofrece una función «modo intérprete» en tiempo real, que puede traducir las conversaciones así como la función «chat en directo», que puede traducir a varios idiomas en tiempo real. Con ello, cubrimos la necesidad de los clientes de poder traducir conversaciones completas de manera sencilla, y, además, hacemos posible que un agente, humano o virtual, se comunique a través de varios idiomas simultáneamente.
Los chatbots se suelen configurar para realizar complicados protocolos de preguntas y respuestas en diferentes idiomas, pero la personalización específica de cada idioma puede ser compleja, laboriosa y costosa. El problema se vuelve aún más complejo cuando un chatbot está conectado a varias fuentes de datos (ERP, CRM, BI, HRIS, u otros tipos de aplicaciones empresariales). Sin embargo, con SDL Machine Translation, los chatbots pueden conversar en varios idiomas sin necesidad de traducir las fuentes de datos o los flujos de conversación.
«Los canales de comunicación virtuales representan la nueva frontera para la fidelización de los clientes. Sin embargo, la complejidad que ello implica frena a muchas empresas», afirmó Thomas Labarthe, director de ingresos de SDL. «A través de nuestra asociación con DRUID, nos enfrentamos a este desafío de forma directa, ofreciendo comunicación automatizada a través de chatbots en más de 100 idiomas».
SDL Machine Translation proporciona los fundamentos, una innovadora tecnología de traducción automática neuronal (NMT2.0), y la solución combinada ofrece la capacidad de gestionar con precisión la comunicación de marca a través de un diccionario terminológico específico de la marca que contenga nombres de productos específicos de la empresa y su terminología única. Nuestra solución de aprendizaje de las IA de traducción utiliza registros de chat anónimos para mejorar constantemente los patrones lingüísticos.
«Las empresas multinacionales se enfrentan un desafío constante, poner a disposición de sus empleados, clientes y socios la enorme cantidad de información relacionada con la atención al cliente en diferentes idiomas, incluidos los más complejos: ruso, español, alemán y chino», afirmó Daniel Bălăceanu, director de gestión de productos de DRUID. «A través de nuestra asociación con SDL, ahora podemos resolver este problema a través de los asistentes virtuales inteligentes, que trabajan directamente durante una conversación y en casi cualquier idioma».
La traducción automática de SDL es una solución de nivel empresarial para aquellos que buscan la implementación de lo último en traducción automática neuronal con el fin de traducir contenidos automáticamente. Con más de 20 años de experiencia, SDL ha empleado los avances más recientes en el campo de la inteligencia artificial para crear una solución que ayuda a las empresas a romper las barreras del idioma en procesos que abarcan muchos contenidos, de manera segura y a escala.
Acerca de DRUID
DRUID (www.druidai.com) es una empresa que desarrolla asistentes virtuales inteligentes para organizaciones empresariales. Gracias a las plantillas de conversación preconfiguradas y una tecnología NLU (del inglés, Natural Language Understanding) propia, DRUID permite a cualquier empresa diseñar y poner en marcha asistentes virtuales extremadamente inteligentes que participan en conversaciones específicas entre diferentes roles, procesos e industrias. Después de menos de un año desde su lanzamiento, DRUID ya cuenta con clientes como Banca Transilvania Raiffeisen Leasing, BRD Finance, BCR Leasing, Asirom, Provident, ProTV, Health Network REGINA MARIA, Servier, Carrefour, Profi, iStyle, Cărtureşti, DACRIS o Dona Pharmacies.