Tridion pour la fabrication
Améliorez la satisfaction client, l'efficacité du service après-vente et la compétitivité.
À mesure que la technologie a évolué et que les produits sont devenus de plus en plus sophistiqués et connectés au monde numérique, les attentes des clients en matière de produits et de service après-vente ont augmenté.
Depuis des décennies, Tridion est au service des clients du secteur de la fabrication, en pilotant des processus de changement de toutes envergures liés à la création, à la gestion, à la traduction et à la diffusion de contenus de produits et services.
Pourquoi Tridion ?
Domaines de compétences
Manuels d'utilisation et du propriétaire numériques
Adoptez une approche high-tech avec des manuels numériques adaptés à la configuration spécifique de votre produit, qui est diffusée sur l'appareil lui-même de manière proactive lorsqu'il est compatible IdO, sur le portail client, sur l'interface mobile, et par le biais d'appareils de réalité virtuelle et augmentée (AR), ainsi que de fonctionnalités d'impression à la demande spécifiques au produit.
Service client et assistance après-vente
Améliorez l'expérience client en optimisant l'efficacité du service après-vente de vos produits IdO. Disposez d'informations techniques sur vos produits, des contenus de votre base de connaissances et de contenus à jour relatifs aux procédures d'entretien et de réparation, afin d'éviter les temps d'arrêt et d'améliorer la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.
Service de terrain multilingue
Obtenez un accès multilingue permanent aux documents du service de terrain, comme les réclamations au titre de la garantie, les tickets au support technique, les enregistrements de messagerie instantanée ou les FAQ. Donnez à vos services après-vente, de gestion des produits et de développement les moyens de résoudre rapidement les problèmes systémiques afin de protéger la réputation de votre marque.
Gestion de l'expérience numérique
Créez, traduisez et publiez du contenu à l'échelle mondiale tout au long du cycle de vie du contenu, des images marketing aux informations détaillées sur les fonctionnalités au système pratique de libre-service intégré, quels que soient le canal, l'appareil et le contexte.
Témoignages
