Tridion pour la fabrication

Améliorez la satisfaction client, l'efficacité du service après-vente et la compétitivité.

À mesure que la technologie a évolué et que les produits sont devenus de plus en plus sophistiqués et connectés au monde numérique, les attentes des clients en matière de produits et de service après-vente ont augmenté.

Depuis des décennies, Tridion est au service des clients du secteur de la fabrication, en pilotant des processus de changement de toutes envergures liés à la création, à la gestion, à la traduction et à la diffusion de contenus de produits et services.

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Pourquoi Tridion ?

Prenez le contrôle de votre chaîne logistique de contenu pour commercialiser vos produits plus rapidement

Reconnu comme le CCMS n° 1

Contrôlez plusieurs versions de votre documentation simultanément

Diffusez du contenu en ligne, hors ligne, sur l'appareil et partout ailleurs

Optez pour des solutions sécurisées sur site et dans le cloud

Plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des processus de changement

Découvrez comment le contenu en tant que service peut vous aider à transformer votre modèle commercial après-vente.

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Domaines de compétences

Manuels d'utilisation et du propriétaire numériques

Adoptez une approche high-tech avec des manuels numériques adaptés à la configuration spécifique de votre produit, qui est diffusée sur l'appareil lui-même de manière proactive lorsqu'il est compatible IdO, sur le portail client, sur l'interface mobile, et par le biais d'appareils de réalité virtuelle et augmentée (AR), ainsi que de fonctionnalités d'impression à la demande spécifiques au produit.

RWS Industrial Manufacturing Solutions - Global digital experiences

Service client et assistance après-vente

Améliorez l'expérience client en optimisant l'efficacité du service après-vente de vos produits IdO. Disposez d'informations techniques sur vos produits, des contenus de votre base de connaissances et de contenus à jour relatifs aux procédures d'entretien et de réparation, afin d'éviter les temps d'arrêt et d'améliorer la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Automotive Solutions - Digital owner manuals

Service de terrain multilingue

Obtenez un accès multilingue permanent aux documents du service de terrain, comme les réclamations au titre de la garantie, les tickets au support technique, les enregistrements de messagerie instantanée ou les FAQ. Donnez à vos services après-vente, de gestion des produits et de développement les moyens de résoudre rapidement les problèmes systémiques afin de protéger la réputation de votre marque.

Gestion de l'expérience numérique

Créez, traduisez et publiez du contenu à l'échelle mondiale tout au long du cycle de vie du contenu, des images marketing aux informations détaillées sur les fonctionnalités au système pratique de libre-service intégré, quels que soient le canal, l'appareil et le contexte.

Solutions

Gestion de contenu structuré

Créez, gérez et fournissez des informations multilingues de manière évolutive sur les produits, l'utilisation, la réparation et la maintenance sur l'ensemble de vos interfaces homme-machine (IHM), services d'impression à la demande, applications mobiles et canaux en ligne grâce à une puissante solution de gestion de contenu structuré. Réduisez la complexité et les coûts en gérant des composants de contenu granulaires constamment réutilisés sans les copier-coller.

Gestion de contenu Web

Personnalisez votre contenu de manière dynamique en fonction des profils, des comportements de navigation et de l'appareil utilisé afin d'assurer la cohérence de votre marque et de vos messages grâce à la réutilisation du contenu. Nous pouvons vous aider à gérer et à distribuer automatiquement votre contenu traduit sur le Web, sur les appareils mobiles et sur d'autres points de contact numériques pour toutes vos marques et sur l'ensemble des marchés sur lesquels vous opérez.

Gestion intégrée de la traduction

Intégrez le système de gestion de traduction et la traduction automatique RWS pour une traduction efficace et sécurisée qui vous permet d'accélérer la communication entre le service sur site, les détaillants, le service après-vente central et les services d'assistance, et ainsi d'améliorer la satisfaction des clients.

Publication de contenu intelligent

Dépassez la simple diffusion d'informations imprimées ou au format PDF. Appliquez notre approche axée sur les données à la gestion de contenu grâce aux graphiques de connaissances, à l'IA sémantique et aux fonctionnalités de diffusion sans tête. Connectez intelligemment les données avec du contenu enrichi sémantiquement, améliorant ainsi considérablement la précision et l'efficacité de votre documentation.

Témoignages

« Tridion Docs nous a déjà permis d'améliorer considérablement la cohérence, l'exactitude et l'uniformité de notre documentation. »

Tom den Hertog, responsable du service de documentation chez Meyn

« Les améliorations de productivité rendues possibles par RWS nous permettent d'accomplir davantage en moins de temps. »

Thomas Oswald, Responsable relation client, service client central, Linde MH

« La solution Tridion Docs est entièrement fonctionnelle et peut être personnalisée pour répondre à nos besoins. »

Jesse Zhou, Responsable senior du service après-vente, LEAPMOTOR

« Le composant de publication dynamique de Tridion est crucial. Cela nous donne beaucoup de flexibilité. »

Jonathan Chandler, Responsable du groupe de communication technique, Intralox

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