Tridion Docs : clarifiez votre documentation technique

Tridion Docs, notre système de gestion de contenu par composant, permet aux équipes de communication technique de centraliser la création, la traduction, la gestion et la diffusion de contenu précis, accessible et pertinent.

Grâce à une approche modulaire de la gestion de contenu, Tridion Docs vous permet de réutiliser, partager, filtrer et diffuser facilement du contenu multilingue sur n'importe quel canal. Des paragraphes uniques aux documents volumineux, Tridion garantit la cohérence de tous vos produits, dans toutes les langues.

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Études de cas

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Cas d'utilisation

Services d'assistance et de dépannage sur le terrain Assistance et automatisation en libre-service

Offrez à vos techniciens de terrain un accès instantané à une documentation fiable et à jour, même hors ligne. Tridion Docs transforme la façon dont les équipes de service sur le terrain accèdent et utilisent les informations clés, en améliorant considérablement le temps moyen de réparation (MTTR) et le taux de résolution d'incident à la première intervention (FTFR).

Avec Tridion Docs, vous pouvez vous assurer que vos techniciens disposent des connaissances dont ils ont besoin pour effectuer des réparations rapidement et efficacement, à chaque intervention.

Transformez l'assistance client grâce au contenu intelligent de Tridion. Le contenu granulaire enrichi sémantiquement s'intègre de manière transparente avec les chatbots et les assistants virtuels, fournissant ainsi un libre-service multilingue. La traduction automatique neuronale intégrée garantit une localisation instantanée et précise des conversations.

Rationalisez les opérations, réduisez les coûts et offrez à vos clients, partout dans le monde, une expérience en libre-service dans leur propre langue.

Principales fonctionnalités

Une source unique d'informations fiable

Centralisez la documentation technique pour garantir la satisfaction client et réduire la charge de travail de l'équipe après-vente. Contrôlez l'intégralité du cycle de vie du contenu, de la création à la révision, en passant par la gestion et la diffusion à grande échelle. Le tout, pour permettre aux équipes d'assistance et aux agents sur le terrain de trouver des informations produit essentielles et d'exploiter ces dernières plus facilement et plus rapidement.

Création et révision de contenu collaboratif

Encouragez le travail d'équipe et le partage des connaissances en aidant les spécialistes du domaine à s'affranchir de l'annotation manuelle de fichiers PDF et des chaînes d'e-mails interminables. Avec Tridion, l'ensemble de votre entreprise peut collaborer et accéder aux connaissances sur une plateforme unique, augmentant ainsi sa productivité et son avantage concurrentiel.

Génération et optimisation de contenu basées sur l'IA

Découvrez l'avenir de la gestion de contenu avec la suite de fonctionnalités Tridion basées sur l'IA générative. Notre fonctionnalité de rédaction assistée par l'IA rationalise la création de contenu, tandis que notre fonctionnalité Trustable Chat répond précisément aux requêtes en utilisant vos connaissances d'entreprise. La navigation guidée fournit des recommandations intelligentes pour le contenu associé, et l'IA sémantique marque automatiquement le contenu et permet une recherche intuitive dans un langage naturel.

Gouvernance de l'information

Protégez vos informations stratégiques avec une sécurité renforcée et des pistes d'audit détaillées. Avec Tridion, vous disposez des outils dont vous avez besoin pour préserver l'intégrité des données et en assurer la responsabilité, et pour répondre aux exigences de conformité.

Les journaux détaillés de gestion des versions et des audits vous permettent de suivre les dernières mises à jour des informations, la personne qui a effectué les modifications et ce qui a été modifié. Vous disposez ainsi d'une visibilité et d'un contrôle accrus sur votre contenu. La création de rapports prêts à l'emploi de Tridion renseigne sur la réutilisation du contenu, les économies réalisées et la productivité de l'équipe. Vous pouvez aussi créer des rapports personnalisés.

Gestion intégrée de la traduction

Accédez rapidement au marché mondial grâce à la gestion de traduction intégrée en vous connectant à la technologie linguistique de pointe de RWS. Ayez la garantie d'un processus plus fluide en contrôlant de bout en bout le cycle de vie de votre documentation technique.