Tridion pour la communication technique

Diffusez des informations produit précises pour le service après-vente et le libre-service, à destination des clients, du service sur le terrain et des équipes en charge de l'assistance. En outre, adaptez-vous à mesure que le nombre de produits et de versions augmente et que les marchés se développent. 

Tridion vous aide à créer, gérer et publier efficacement des informations multilingues, quels que soient leur format et le canal de diffusion utilisé. Améliorez la qualité du contenu, accélérez le rythme des traductions et dites adieu aux longues heures consacrées à la publication assistée par ordinateur pour lancer des offres plus rapidement et sur un plus grand nombre de marchés avec des budgets constants, voire réduits.

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Témoignages

Linde MH
« Les améliorations de productivité rendues possibles par Tridion nous permettent d'accomplir davantage en moins de temps. »

Thomas Oswald, responsable du service client central.

Principaux résultats

Informations pédagogiques, contextuelles et cohérentes pour les équipes internationales.
Bar chart increase
Augmentation de 50 % concernant la productivité d'une année à l'autre.
Money
Réduction de 30 % des coûts liés à la création de contenu.
People
82 % des clients atteignent un retour sur investissement en 18 mois ou moins.
Translate
Réduction de 20 % des coûts liés à la traduction.
Rotate arrows money
Réduction de 100 % des coûts liés à la publication assistée par ordinateur.

Applications d'entreprise

  • Informations et documentation relatives au produit

  • Assistance et dépannage sur le terrain

Publiez des informations produit précises en un seul clic dans n'importe quel format, sur plusieurs canaux numériques et dans n'importe quelle langue, afin de rehausser le niveau de libre-service et de satisfaire vos clients. 

Tridion propose une approche à source unique pour la gestion des informations produit, qui garantit une qualité et une cohérence accrues, tout en permettant la personnalisation à la volée.

Renforcez l'assistance sur le terrain grâce à des informations de service de haute qualité afin de réduire le temps moyen de réparation tout en améliorant la collaboration et la précision en faveur des équipes dispersées. 

Tridion fournit de manière dynamique des informations détaillées sur les produits et services, en prenant en charge la diffusion d'informations en ligne et hors ligne, ainsi que de nouvelles façons d'interagir avec des équipements tels que la réalité augmentée (AR).

Principales fonctionnalités

Document charts outward arrows

Une source unique

Centralisez la documentation technique pour garantir la satisfaction client et limiter la charge de travail du service après-vente. Contrôlez l'intégralité du cycle de vie du contenu, de la création à la révision, en passant par la gestion et la diffusion à grande échelle, afin de permettre aux équipes d'assistance et aux agents sur le terrain de trouver des informations essentielles sur les produits et d'exploiter ces dernières plus facilement et plus rapidement.
Une source unique
Unification de la collaboration avec des spécialistes de domaine
Contenu capable de s'adapter à tous les canaux
Gestion intégrée de la traduction
Gérez plusieurs versions de vos publications avec Tridon Docs Baselines