SDL (LSE: SDL), leader nella gestione globale dei contenuti, nei servizi di traduzione e nell'esperienza digitale, ha lanciato oggi un report sui modi in cui i millennial interagiscono con i marchi e sul valore che attribuiscono all'accesso istantaneo ai contenuti tecnici sui prodotti durante l'esperienza di acquisto.
Il report di SDL, "Come connettere le nuove generazioni con i vostri contenuti", ha rilevato che il 41% dei millennial cerca attivamente esercitazioni online, mentre un terzo (33%) cerca manuali e documenti tecnici con domande frequenti prima di acquistare un prodotto online. Un altro terzo (29%) cerca anche di conoscere le dimensioni, le iniziative e la popolarità delle community di utenti prima di completare un acquisto.
I risultati del report indicano che i millennial sono anche più fedeli verso le aziende che forniscono contenuti correlati ai prodotti. Quasi tre quarti (72%) ammettono che le informazioni sul prodotto influiscono sull'impressione che ne hanno e il 71% consiglia volentieri i marchi che offrono l'accesso a informazioni tecniche di alta qualità.
"I millennial sono cresciuti con il digitale e sono abituati ad avere accesso istantaneo a qualsiasi informazione desiderata. Non vogliono sfogliare manuali cartacei e neanche di scaricare PDF", ha affermato Arjen van den Akker, Director Product Marketing presso SDL. "Questo significa che i marchi devono offrire contenuti tecnici di alta qualità facilmente accessibili e in molteplici lingue, ottimizzati per la ricerca e disponibili in diversi formati. I marchi devono supportare questo nuovo tipo di interazione con i clienti attraverso l'evoluzione e il miglioramento dei metodi di creazione, gestione e distribuzione dei contenuti".
Il report descrive anche le modalità di interazione con i marchi e di distribuzione dei contenuti preferite dai millennial. Non sorprende che questi desiderino accedere alle informazioni sul prodotto utilizzando più dispositivi, formati e canali. Due terzi (66%) apprezzano i contenuti interattivi e il 67% si aspetta contenuti personalizzati in base alle proprie preferenze e ai comportamento di ricerca. I millennial apprezzano anche i contenuti che riflettono il loro contesto personale (65%).
I marchi possono soddisfare questa domanda di informazioni tecniche di alta qualità riducendo la complessità associata alla creazione, gestione e distribuzione dei contenuti approfonditi sui prodotti e della documentazione tecnica su larga scala. SDL Tridion DX combina il meglio della gestione dei contenuti strutturati (CCMS), della gestione dei contenuti Web (WCM) e della tecnologia di traduzione agevolando i team nella creazione e gestione dei contenuti tecnici, come manuali, schede tecniche e documenti, e contribuendo a migliorare la collaborazione durante il processo di revisione. Gestendo in questo modo la creazione e la distribuzione dei contenuti, le aziende possono offrire ai millennial l'accesso istantaneo a contenuti tecnici di alta qualità su un sito Web o tramite qualsiasi canale o dispositivo digitale scelgano di utilizzare per interagire con un marchio.