SDL 연구 조사를 통해 밝혀진, 구매 전 기술 콘텐츠에 액세스하길 원하는 밀레니얼 세대

SDL(LSE: SDL)은 글로벌 콘텐츠 관리, 번역, 디지털 경험의 선두 기업으로서, 오늘 밀레니얼 세대가 브랜드와 소통하고 싶어하는 방식과 밀레니얼 세대가 구매 경험 전반에서 기술 제품 관련 콘텐츠에 즉각적으로 액세스할 수 있는 것에 얼마나 가치를 두는지를 알아보는 보고서를 발표했습니다. 

SDL의 보고서, '차세대 고객과 소통하는 콘텐츠 만들기'에서 밀레니얼 세대 중 41%가 온라인 튜토리얼을 적극적으로 검색하며 이들 중 3분의 1(33%)은 온라인에서 제품을 구입하기 전 기술 관련 Q&A 문서와 매뉴얼을 검색하는 것으로 나타났습니다. 이들 중 3분의 1(29%)은 구매를 완료하기 전 제품의 크기, 활용 정도 및 사용자 커뮤니티에서의 인기도를 알아내려고 했습니다. 

보고서의 결과에 따르면 밀레니얼 세대는 제품 관련 콘텐츠를 제공하는 회사에 대한 충성도가 높은 것으로 나타났습니다. 이들의 4분의 3(72%)은 제품 정보가 제품의 이미지에 영향을 미치며, 71%는 고품질 기술 정보에 대한 액세스를 제공하는 브랜드를 추천할 의향이 있었습니다. 

"밀레니얼 세대는 디지털 환경에서 성장했으며, 원하는 정보에 즉각 액세스하는 데 익숙합니다. 그들은 종이 매뉴얼을 넘기거나 PDF를 다운받으려고 생각하지 않습니다"라고 SDL의 제품 마케팅 담당 이사 Arjen van den Akker는 말합니다. "이는 브랜드가 쉬운 액세스와 고품질의 기술 콘텐츠를 여러 언어로 제공하며, 콘텐츠 검색 시 최적화된 여러 형식으로 제공해야 함을 의미합니다. 브랜드는 콘텐츠의 생성, 관리, 전송 방법을 개선하고 진화시킴으로써 고객과 소통하는 새로운 방법을 지원해야 합니다." 

이 보고서는 또한 밀레니얼 세대가 브랜드와 어떻게 소통하기를 원하는지, 그들이 선호하는 콘텐츠 제공 방법은 무엇인지 강조합니다. 당연히 밀레니얼 세대는 다양한 기기, 형식, 채널 전반에서 제품 정보에 액세스하기를 원합니다. 이들 중 3분의 2(66%)는 대화형 콘텐츠를 중요시하며, 67%는 개인의 선호도와 검색 이용행태에 따라 콘텐츠가 맞춤화되기를 원합니다. 밀레니얼 세대는 자신의 개인적 상황(65%)을 고려하는 콘텐츠를 가치 있게 생각합니다. 

브랜드는 제품 콘텐츠와 기술 문서를 생성, 관리, 배포할 때의 복잡성을 줄임으로써 고품질 기술 정보에 대한 이들의 요구에 대응할 수 있습니다. SDL Tridion DX는 구조화된 콘텐츠 관리(CCMS), 웹 콘텐츠 관리(WCM) 및 번역 기술을 결합해 팀원들이 매뉴얼, 데이터시트, 문서와 같은 기술 콘텐츠를 생성 및 관리할 수 있도록 지원하며 리뷰 프로세스 전체에서 협업할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 방식으로 콘텐츠의 제작과 전송을 관리함으로써 기업이 밀레니얼 세대에게 웹사이트나 브랜드와의 소통을 위해 그들이 선택하는 모든 채널 또는 디지털 기기를 통해 고품질 기술 콘텐츠를 즉각적으로 제공할 수 있습니다.