사례 연구

글로벌 고객 경험에 다각도로 접근하는 방식을 채택한 닐슨(Nielsen)

닐슨(Nielsen)은 RWS의 기술을 통해 매년 시간 및 비용 효율성을 개선합니다.
글로벌 고객 경험에 다각도로 접근하는 방식을 채택한 닐슨(Nielsen)

글로벌 성과 관리 기업인 닐슨(Nielsen)은 고객에게 소비자가 무엇을 보고 구매하는지 파악할 수 있는 종합적인 통찰력을 제공합니다. 10년 전부터 야심 찬 글로벌 고객 경험 목표를 달성하기 위해 역동적인 비즈니스 파트너를 찾고 있었고 RWS가 적합한 파트너로 선정되었습니다. 저희의 파트너십은 여전히 견고하게 유지되고 있습니다. 

닐슨(Nielsen)은 RWS의 솔루션을 활용하여 고객의 재방문을 유도하는 효율적인 글로벌라이제이션 전략을 수립합니다.

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"RWS 파트너십의 진정한 가치는 중앙 집중식 관리, 비용 관리 및 콘텐츠 효율성에서 기인합니다. RWS의 중앙 집중식 콘텐츠 관리 기술은 중요한 역할을 담당했으며, 비용과 시간을 크게 절약할 수 있었습니다."
브루노 허만, 닐슨(Nielsen) 글로벌라이제이션 이사

도전 과제

다음과 같이 글로벌 고객 경험이 개선되었습니다. 

  • 닐슨(Nielsen)의 디지털 콘텐츠를 위한 번역 프로세스 간소화 
  • 워크플로 자동화 
  • 사용자 인터페이스, 문서 및 e-러닝 콘텐츠의 로컬라이제이션을 중앙에서 관리

결과

5년간 프로젝트 처리량 750% 증가 

프로젝트를 예정보다 일찍 또는 제 시간에 전달 

40~100% 시간 절약 – 직원의 노력 분산 가능 

콘텐츠 품질 및 일관성 향상 

번역 메모리 및 구조화된 콘텐츠 설계를 통해 20~80% 수준의 콘텐츠의 재사용 달성