SDL (LSE : SDL), leader mondial de la création, traduction et diffusion de contenu, annonce aujourd'hui la dernière version de SDL Tridion DX. Cet outil constitue la base de la transformation numérique et révolutionne la façon dont les entreprises gèrent l'ensemble du cycle de vie de leur contenu, pour des expériences numériques continues. SDL annonce également la disponibilité générale de SDL Tridion Sites 9, son système de gestion de contenu Web faisant partie de SDL Tridion DX, conçu pour la création de parcours numériques.
Le contenu est le moteur de l'expérience, de l'avant-vente à l'après-vente et à toutes les étapes du parcours client. En associant les atouts de SDL Tridion Sites, SDL Tridion Docs, des technologies linguistiques SDL et de Hai, l'IA linguistique de SDL, SDL Tridion DX propose une expérience numérique unique en une seule plateforme, reposant sur le contenu. Pour la toute première fois, les équipes marketing peuvent fournir des expériences marketing avec un contenu produit approfondi sur tous les points de contact à partir d'une solution unique. Elles offrent ainsi aux clients une expérience numérique riche et continue dans leur langue, quels que soient le contexte et le canal.
« Le contenu d'aujourd'hui est souvent créé, traduit et livré dans des silos : marketing, ventes, assistance client, services, diffusion, opérations et développement de produits. Cette fragmentation organisationnelle est visible de l'extérieur, en raison d'expériences incohérentes et déconnectées. Cependant, les clients ne consomment pas l'information en silos et veulent accéder facilement à toute l'information, qu'il s'agisse de contenu marketing attrayant, d'information approfondie sur les produits ou de toute autre information intermédiaire », explique Jim Saunders, Directeur produit. « SDL Tridion DX aide les entreprises à combler les écarts entre les services, en fournissant du contenu multiple combiné à partir d'une seule plateforme pour offrir des expériences continues, globales, localisées, personnalisées et hautement pertinentes sur l'ensemble du parcours client. »
Avec SDL Dynamic Experience Delivery, SDL Tridion DX résout la fragmentation inhérente aux expériences frontales en se connectant à de multiples référentiels de contenus et systèmes d'entreprise dorsaux qui s'étendent au-delà des silos organisationnels et technologiques. Ainsi, il offre un contrôle centralisé de l'assemblage du contenu pour garantir sa cohérence, son caractère personnel et sa pertinence pour tous les publics. Les entreprises peuvent également bénéficier de la réutilisation du contenu final pour réduire les coûts et accélérer la mise sur le marché. Grâce à son approche moderne basée sur les microservices, il assure la diffusion de contenu multiple sans tête vers tout point de contact numérique et l'interopérabilité avec les systèmes existants dans une grande variété d'environnements. À l'aide de Hai, l'intelligence artificielle linguistique de SDL, les utilisateurs auront accès à une assistance au contenu, une taxonomie et des analyses plus intelligentes.
Cette nouvelle version de SDL Tridion DX est basée sur :
SDL Tridion Sites 9 : Disponible aujourd'hui, la dernière version du système de gestion de contenu Web (CMS) de SDL permet d'atteindre plus rapidement les clients du monde entier en prenant en charge des processus marketing agiles avec une diffusion de contenu flexible. Les entreprises peuvent ainsi assurer l'homogénéité de la marque dans leurs actifs numériques avec un contenu personnalisé et nuancé au niveau local. La dernière version a été conçue pour offrir rapidité et efficacité :
- Meilleures expériences : plus de facilité pour combiner le contenu sur une seule page
- Meilleures opérations : plus de facilité pour éditer le contenu dans le CMS
- Meilleure technologie : plus de facilité pour déployer le contenu sur les sites Web plus rapidement, et pour s'adapter à tous les formats
SDL Tridion Docs 13 : en tant que système de gestion de contenus par composant (CCMS), SDL Tridion Docs centralise la création, la traduction et la diffusion de contenus structurés basés sur la norme DITA, fournissant des informations précises et accessibles dans plusieurs langues et formats. Il gère l'information sur les produits, le contenu après-vente et l'information de l'assistance en libre-service, tout en permettant aux utilisateurs de combiner le marketing et le contenu produit pour mieux servir les clients externes, le service de terrain et tout employé en contact avec la clientèle.
Disponible dès aujourd'hui, la version la plus récente de SDL Tridion Docs prend en charge DITA 1.3, la dernière version de la norme. Déjà au service de nombreux secteurs, SDL proposera en 2019 la prochaine version majeure de SDL Tridion Docs, avec de nouvelles fonctionnalités prenant en charge les études de cas de contenu structuré émergentes et les secteurs comme les services financiers et les sciences de la vie. Tout cela aidera les entreprises de tous les secteurs à s'assurer qu'elles offrent une expérience client continue, quel que soit l'appareil ou le canal utilisé.