Selon l'étude mondiale de RWS, la forte augmentation du contenu généré par l'IA incite les consommateurs du monde entier à exiger une plus grande transparence de la part des entreprises. Plus de 80 % des consommateurs pensent que les documents créés par l'IA, y compris les textes, les images et les vidéos, doivent être clairement estampillés, tandis que 62 % déclarent que cette transparence augmenterait leur confiance dans une marque, selon une étude menée auprès de 5 000 consommateurs.
Le rapport de RWS, Unlocked 2025 : Surfer sur la vague révolutionnaire de l'IA, basé sur des recherches menées sur 14 marchés mondiaux en Amérique du Nord, en Europe, en Afrique et en Asie, explore le ressenti des consommateurs à l'égard de l'IA et la façon dont les entreprises utilisent l'IA dans leurs communications mondiales.
Instaurer la confiance en faisant preuve de transparence
« Bien que l'engouement autour de l'IA générative reste élevé, les entreprises sont confrontées à un défi de plus en plus important : la confiance des consommateurs », explique Vasagi Kothandapani, Président de la division Enterprise Services chez RWS. « Nos recherches mettent en exergue le fait que le succès à long terme de l'adoption de l'IA dépend de la transparence, de la mise en œuvre éthique et de l'intégration de l'expertise humaine pour créer un contenu de haute qualité et pertinent sur le plan culturel. »
Alors que les entreprises optent de plus en plus pour le contenu généré par l'IA, les consommateurs remarquent ce changement. L'étude a révélé que 76 % des consommateurs ont déjà constaté une augmentation de l'apparition des chatbots de service client compatibles avec l'IA.
Alors que 71 % des consommateurs reconnaissent les avantages de l'IA dans leur vie quotidienne, 82 % des personnes qui s'intéressent à l'IA déclarent qu'elles auraient plus confiance si les humains étaient impliqués dans le développement de l'IA. Et une proportion légèrement plus élevée (84 %) aurait davantage confiance dans une IA qui fait preuve d'explicabilité, c'est-à-dire l'IA qui cherche à être transparente et compréhensible par les humains.
Adoption de l'IA dans les secteurs réglementés
Dans les secteurs réglementés, l'étude a également révélé que les consommateurs sont préoccupés par les entreprises qui utilisent l'IA, 73 % des consommateurs dans le monde admettant une gêne liée à l'utilisation de l'IA dans au moins l'un des secteurs juridique, financier ou de la santé.
Utiliser l'IA avec transparence et confiance
Les entreprises ont besoin de solutions d'IA qui vont au-delà de la génération de contenu, en garantissant la précision, la pertinence culturelle et l'impact réel. Grâce à une surveillance « humaine », les entreprises peuvent réduire les biais, améliorer l'explicabilité et la qualité : autant de facteurs essentiels pour les secteurs où la confiance et la conformité ont un rôle prépondérant.
En donnant la priorité à une IA transparente et responsable, les entreprises peuvent surmonter les obstacles liés à la compréhension, instaurer la confiance dans la technologie et communiquer avec leurs clients de manière plus intelligente, plus sûre et plus percutante.
Lire l'intégralité du rapport Unlocked 2025 : Surfer sur la vague révolutionnaire de l'IA pour en savoir plus sur la manière dont l'IA peut être mise en œuvre de manière responsable pour favoriser la réussite de l'entreprise.