5명 중 4명의 소비자는 현지 언어 지원을 제공하지 않는 브랜드를 구매하지 않음

소비자 중 절반 가까이가 인터넷과 소비자 기술에서 영어가 지배적이라는 사실에 좌절하고 있습니다

영국 챌폰트 세인트 피터
5/10/2023 10:00:00 AM

RWS가 발표한 새로운 보고서에 따르면 온라인 브랜드에서 구매할 때 소비자 5명 중 4명이 현지 언어 지원을 제공하지 않는 브랜드에서 구매하지 않겠다고 했습니다.

대표적인 기술 기반 언어, 콘텐츠 및 IP 서비스 제공업체에서 전 세계 소비자 6,500명에게 온라인 습관 및 온라인 비즈니스에 참여하는 방식에 대해 질문했습니다.

RWS의 글로벌 커뮤니케이션 중요성 조사 결과, 전 세계 소비자 중 62%가 일상 활동을 수행할 때 인터넷을 매우 중요하게 여겼으며, 3분의 1은 인터넷 없이 살 수 없다고 응답했으며(35%), 일본에서 이 수치는 3분의 2로 증가하고 있었습니다. 결과적으로, 20%의 소비자가 하루 10시간 이상을 온라인에 소비합니다.

그러나 온라인 기업을 상대할 때, 현지 언어 서비스의 제공은 사용자 경험과 소비자가 다른 브랜드에 대해 가지는 신뢰 수준에 크게 영향을 미칠 수 있습니다.

전 세계 소비자 중 대다수(89%)는 온라인에서 원하는 언어로 기업을 상대할 수 있어야 한다고 생각했으며, 설문 조사 응답자 중 절반(49%)은 이 문제를 심각하게 생각하고 있었습니다. 그럼에도 소비자 중 44%는 영어가 인터넷 및 소비자 기술에 있어 지배적인 언어라는 사실에 불만을 표했습니다.

브랜드가 전 세계 소비자에게 접근하고자 하는 경우, 소비자 중 93%는 이러한 기업이 항상 모든 채널을 통해 소비자 선호 언어로 소통해야 한다는 데 동의합니다. 국가별로 보면 케냐 국민의 60%, 인도 국민의 57% 그리고 브라질 국민의 55%가 특히 이를 심각하게 생각합니다. 또한 77%는 현지 입지를 보유한 비즈니스를 신뢰하지만 58%는 신뢰의 측면에서 현지화된 온라인 입지가 실제 입지와 일치한다는 데 동의합니다.

RWS의 마리아 슈넬 최고 언어 책임자(CLO)는 결과를 놓고 “전 세계 소비자들이 일상 활동에 있어 인터넷에 크게 의존하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 이러한 의존성은 모든 소비자가 선호하는 언어로 회사와 관계를 맺을 수 없다는 사실로 인해 그 기반이 약해지고 있습니다. 이는 소비자들이 외국어로 소통해야 하기 때문에 상당한 문제가 되며 소비자와 회사의 사이를 멀어지게 할 수 있습니다. 또한 마케팅, 광고 및 고객 서비스와 관련하여 지식과 문화적 격차가 있음을 보여줍니다.

인터넷은 지역 사회의 사람들에게 진정으로 역량을 부여할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 이는 기업들이 현지 문화를 인식하고 인정하여 소비자들에게 현지 언어로 소통할 기회를 제공하는 경우에만 가능합니다. 로컬라이제이션을 수행하면 새로운 시장 기회를 창출할 수 있게 되지만, 그렇지 않으면 비영어권 소비자 시장에서 스스로를 소외시킬 수 있는 실질적인 위험을 갖게 됩니다.”라고 밝혔습니다.

소통하는 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 RWS 보고서 ‘글로벌 리서치 2023: 글로벌 커뮤니케이션의 중요성’을 다운로드하세요.

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