RWS 연구 사례: 글로벌 소비자들이 기업에 요구하는 AI의 투명성과 이해 환경

RWS의 글로벌 리서치에 따르면, AI가 생성하는 콘텐츠가 급격하게 증가하면서 전 세계 소비자가 기업들에 더 큰 투명성을 요구하고 있습니다. 5천 명의 소비자를 대상으로 한 리서치에 따르면, 80% 이상은 텍스트, 이미지, 비디오 등 AI가 생성하는 자료에 명확한 라벨링이 필요하다고 생각하며, 62%는 이러한 투명성이 브랜드에 대한 신뢰를 높일 것이라고 밝혔습니다.

북미, 유럽, 아프리카, 아시아의 14개 시장에서 실시한 조사를 바탕으로 작성된 RWS의 글로벌 리서치 2025: AI의 새로운 시대 보고서에서는 소비자가 AI를 어떻게 생각하는지와 기업들이 글로벌 커뮤니케이션에 AI를 어떻게 활용하는지를 알아보았습니다.

투명성을 통한 신뢰 구축

바사기 코탄다파니 RWS 엔터프라이즈 서비스 사장은 “생성형 AI에 대한 기대는 여전히 높은 수준이지만, 기업들은 소비자 신뢰라는 새로운 도전 과제에 직면해 있습니다.”라고 말합니다. “RWS의 리서치는 AI 도입의 장기적인 성공이 투명성, 윤리적 구현 그리고 문화적으로 관련성이 높은 고품질 콘텐츠를 만들기 위한 인적 전문성의 통합에 달려 있음을 잘 보여줍니다.”

기업들이 AI가 생성하는 콘텐츠를 점점 더 많이 활용함에 따라, 소비자도 이러한 변화를 느끼고 있습니다. 리서치 결과, 소비자의 76%가 이미 AI 기반 고객 서비스 챗봇의 증가를 관찰한 것으로 나타났습니다.

소비자의 71%는 일상생활에서 AI의 이점을 인식하고 있지만, AI에 관심이 있는 소비자의 82%는 AI 개발에 인간이 참여해야 AI를 더 신뢰할 수 있다고 밝혔습니다. 그리고 조금 더 많은 소비자(84%)는 설명을 제시하는 AI, 즉 투명하고 인간의 이해를 도우려는 AI를 더 신뢰할 것이라고 답했습니다.

규제 산업의 AI 도입

또한 규제 산업에서 AI를 사용하는 기업에 대해 소비자들이 우려하고 있는 것으로 나타났습니다. 전 세계 소비자의 73%가 법률, 금융 서비스 또는 의료 부문 중 적어도 한 곳에서 AI 사용으로 불편함을 느낀다고 밝힌 것입니다.

투명성과 신뢰에 기반한 AI 활용

기업에는 콘텐츠 생성을 넘어 정확성, 문화적 관련성, 실제적 영향을 보장하는 AI 솔루션이 필요합니다. 인간을 개입시켜 감독하게 하는 기업은 편견을 줄이고, 설명 제공 가능성을 높이며, 품질을 향상할 수 있습니다. 이는 신뢰와 규정 준수가 중요한 산업에서 대단히 중요한 요소입니다.

투명하고 책임 있는 AI를 우선시하는 기업은 이해를 방해하는 장벽을 허물고, 기술에 대한 신뢰를 쌓고, 더 스마트하고 안전하며 영향력 있는 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.

글로벌 리서치 2025: AI의 새로운 시대 보고서 전문을 읽고 AI를 책임 있는 방식으로 구현하여 비즈니스 성공을 이끄는 방법을 알아보세요.