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트리디온의 새로운 시맨틱 AI 기능으로 기업의 직관적인 디지털 경험 제공 지원

시맨틱 AI, 더 정확한 검색 결과를 제공하기 위해 정보의 언어적 컨텍스트 고려

영국 챌폰트 세인트 피터

2021년 11월 30일

기술 기반 언어, 콘텐츠 관리, 지적 재산권 서비스를 제공하는 로컬라이제이션 업계의 대표 기업인 RWS는 트리디온 콘텐츠 플랫폼에 시맨틱 AI를 포함했다고 밝혔다. 새로운 시맨틱 AI 기능은 기존의 개인화 접근 방식을 넘어 스마트 권장 사항과 직관적인 검색 결과를 제공해 고객의 질문에 대한 정확한 답변을 찾을 수 있도록 안내한다.
 
트리디온은 기업이 고객, 직원, 파트너를 위한 다국어 디지털 콘텐츠를 제작, 관리, 제공할 수 있도록 지원하는 지능형 콘텐츠 플랫폼이다. 세계 최대의 기업들이 트리디온을 사용해 모든 채널에서 다국어 디지털 경험을 제공하고 있다.
 
RWS 언어 번역 서비스 및 기술 부문 대표인 토마스 라바스는 “콘텐츠에 대한 의도를 일치시키는 기능이야말로 시맨틱 AI의 진정한 가치”라며, “시맨틱 AI는 고객의 의도와 욕구를 더욱 깊이 이해해 고객에게 가장 알맞는 콘텐츠 또는 정보로 빠르게 안내한다. 이는 모든 디지털 접점에서 더욱 직관적인 경험을 제공할 수 있는 훌륭한 기회를 제공하는데, 이 부분은 고객 확보 및 유지에도 매우 중요하다”라고 말했다.
 
기업은 디지털 경험과 셀프 서비스 플랫폼, 내부 시스템, 인트라넷 전반에서 이러한 새로운 기능을 사용해 직원의 생산성을 높이고 정보를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 지원할 수 있다. 시맨틱 AI는 견고하게 구축된 지식 모델에 따라 콘텐츠에 태그를 자동으로 지정하고 조직 내 정보 풀 전체에 메타데이터를 생성한다. 이를 통해 콘텐츠를 모든 접점에 대해 정확하고 일관되게 분류함으로써 콘텐츠 제작자가 수동으로 콘텐츠를 태그하는 데 소모해야 했던 시간 부담을 줄일 수 있다.
 
IDC의 리서치 담당 디렉터 마시 매덕스는 “IDC 연구에 따르면 고객과 직원이 콘텐츠와 정보를 잘 검색할 수 있도록 하는 일은 여전히 조직에서 해결해야 할 가장 큰 난제 중 하나인데, 그 이유는 주로 분산된 사일로 전반에서 대규모 메타데이터 태그를 지정해야 하기 때문”이라며, “시맨틱 AI는 전체 프로세스를 자동화해 정보를 축적하는 데 필요한 매뉴얼이나 시간이 오래 걸리는 업무를 없앰으로써 비즈니스의 발전을 지원한다”고 말했다.
 
시맨틱 AI는 웹 콘텐츠 관리를 위한 트리디온 사이트, 구조화된 콘텐츠 관리를 위한 트리디온 독스, 검색 및 헤드리스 콘텐츠 퍼블리싱을 위한 트리디온 다이내믹 익스피리언스 딜리버리 등 트리디온의 다양한 구성 요소에 사용할 수 있다. 새로운 시맨틱 AI 기능은 시맨틱 AI 시장의 선도업체인 시맨틱 웹 컴퍼니(Semantic Web Company)와의 OEM 파트너십을 통해 사용할 수 있다.
 
RWS 블로그에서 새로운 시맨틱 AI 기능에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있다. RWS 웹사이트에서 자세한 내용을 참고할 수 있다. 
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RWS 회사 소개

RWS Holdings plc는 기술 기반의 언어,·콘텐츠, 지적 재산권 서비스를 제공하는 세계적인 기업입니다. RWS는 콘텐츠 트랜스포메이션과 다국어 데이터 분석을 통해 기술과 문화적 전문 지식을 고유한 방식으로 통합하고 고객의 성장을 도모하며 메시지가 전 세계 청중에게 전달될 수 있도록 지원합니다.


RWS의 목표는 글로벌 언어 서비스의 중심이 되는 것입니다. RWS의 서비스와 기술은 문화, 고객, 기술에 대한 깊은 이해를 결합함으로써 고객 확보 및 유지를 지원하고 몰입도 높은 사용자 경험을 제공하며 규정을 준수하고 데이터 및 콘텐츠에 관한 유용한 인사이트를 도출합니다.


RWS는 전 세계 100대 브랜드 중 90개, 20대 제약 회사, 20대 특허 출원 기업 중 19곳의 고객사와 협업하고 있습니다. RWS의 고객은 유럽, 아시아 태평양 지역, 북남미 지역에 고루 분포되어 있습니다. RWS는 전 세계 5개 대륙의 80곳 이상 위치에서 자동차, 화학, 금융, 법률, 의료, 제약, 기술, 통신 부문에 서비스를 제공하고 있습니다.


1958년에 설립된 RWS는 영국에 본사를 두고 있으며 런던증권거래소 규제 시장(RWS.L)인 AIM에 공개 상장된 기업입니다.


자세한 내용은 www.rws.com/kr을 확인하시기 바랍니다.