La risposta di RWS al Covid-19

RWS ha monitorato costantemente la situazione legata alla pandemia globale del COVID-19, adottando attivamente una serie di misure per rispondere agli eventi in rapida evoluzione. Tutto ciò non solo per garantire la salute, il benessere e la sicurezza dei nostri dipendenti e delle loro famiglie, ma anche per ridurre qualsiasi rischio nella fornitura dei nostri contenuti e delle nostre soluzioni linguistiche ai clienti.

La continuità delle attività aziendali è una delle priorità principali in RWS. Come parte integrante dei nostri piani d'azione, abbiamo creato un team di risposta alla crisi globale, che sta lavorando per coordinare tutte le aree geografiche e i Paesi interessati, al fine di salvaguardare il nostro personale e ridurre al minimo qualsiasi impatto sulla vostra azienda.

La nostra piattaforma di orchestrazione con ambienti virtualizzati, strumenti di storage e automazione aiuta a ridurre qualsiasi importante interruzione operativa, consentendovi di continuare a ricevere la continuità dei servizi, la qualità e il supporto che vi aspettate da RWS. Siamo a disposizione tutti i giorni, 24 ore su 24, per soddisfare le vostre esigenze.

Come supportiamo la continuità delle attività aziendali per i nostri colleghi e clienti

Lavorare da casa

I colleghi nelle aree geografiche interessate lavorano da casa, laddove necessario.

Viaggi di lavoro

I viaggi di lavoro nelle aree geografiche interessate sono stati annullati fino a nuovo ordine.

Comunicazione virtuale

I team continuano a comunicare con i clienti come di consueto e fanno del loro meglio per condurre le riunioni in modalità virtuale.

Produttività

Il nostro team IT sta collaborando con i leader aziendali per mantenere i livelli di produttività a livello globale.

Coordinamento, pianificazione e monitoraggio

È stato richiesto di adottare la procedura di auto-isolamento sia ai dipendenti che presentano sintomi, sia a coloro che tornano da zone geografiche soggette a restrizioni di viaggio.

State affrontando nuove sfide legate alle comunicazioni? RWS può aiutarvi

È fondamentale che le comunicazioni siano chiare, soprattutto nei periodi di crisi. Possiamo aiutarvi ad ampliare la vostra risposta in qualsiasi lingua, mantenendo al contempo la qualità delle traduzioni, in modo da poter tenere informate le parti interessate a livello globale, sia interne che esterne.

Ulteriori informazioni

Domande frequenti

In che modo RWS gestisce la crisi legata al Covid-19?

RWS ha attivato un Comitato per la crisi. Esaminiamo su base giornaliera le informazioni rilasciate dai governi e dall'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e ci assicuriamo di adottare misure efficaci per salvaguardare il nostro personale e ridurre al minimo qualsiasi impatto sulle nostre attività aziendali.

I servizi RWS sono operativi?

In qualità di organizzazione globale, disponiamo di un'infrastruttura in grado di supportare le esigenze dei clienti, laddove necessario. Se prevediamo eventuali interruzioni del servizio o conseguenze sulle scadenze, vi informeremo non appena possibile.

I sistemi cloud di RWS funzionano?

Il team delle operazioni cloud RWS ha adottato diverse misure e continua a implementare le best practice in tutta l'organizzazione. Le nostre applicazioni, la connettività VPN, il monitoraggio e la connettività Internet sono stati valutati durante i test da casa e, date le procedure di preparazione, prevediamo un impatto limitato sulle nostre operazioni a partire da oggi.

Inoltre, i nostri provider di servizi cloud stanno scalando in modo proattivo sia i server che la capacità di rete per poter rispondere a qualsiasi eventuale carico aggiuntivo derivante dalla modifica dei modelli di lavoro o per proteggere i nostri clienti da interruzioni della fornitura a breve termine. Per le operazioni dei data center, i nostri provider di servizi cloud hanno segmentato il personale in sottogruppi in ciascuna area geografica al fine di garantire supporto. I nostri provider di servizi cloud contemplano diverse situazioni nella propria catena di fornitura da più sedi in tutto il mondo, oltre a poter contare su una notevole capacità di buffer, e sono sicuri che possiamo lavorare su qualsiasi potenziale interruzione della catena di fornitura.

Come stiamo lavorando?

La modernizzazione dei servizi IT di RWS ha consentito a una forza lavoro mobile di supportare la fornitura dei servizi nonostante le significative interruzioni a livello locale e globale, semplificando il lavoro in remoto e il passaggio di attività tra gli uffici, oltre a consentire al team virtuale di preservare la fornitura dei servizi ai nostri clienti.

Avremmo dovuto incontrarci negli uffici RWS. Sarà possibile farlo ora?

Per i Paesi in cui sono previste limitazioni sui viaggi di lavoro - A causa della situazione attuale, desideriamo convertire le nostre riunioni in presenza in chiamate/videochiamate. In questo modo, potremo discutere le vostre esigenze, aderendo alle linee guida per la salute e la sicurezza che abbiamo ricevuto dall'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e dal governo locale. Vi ringraziamo per la comprensione.

Sarete in grado di fornire assistenza commerciale come al solito?

Sì, tutti i nostri team di assistenza sono disponibili tutti i giorni, 24 ore su 24. La pagina di assistenza contiene risorse utili, tra cui la Community e le piattaforme della Knowledge Base.

Come posso tradurre rapidamente i contenuti con RWS?

RWS offre tecnologie e servizi per aiutarvi a tradurre i contenuti in modo rapido e accurato. Language Weaver può essere utilizzato per tradurre automaticamente i contenuti in un ambiente sicuro che protegge la proprietà intellettuale (PI). I nostri oltre 17.000 linguisti ed esperti in materia possono aiutarvi a tradurre i vostri contenuti di valore più elevato con qualità ripetibile, inclusi i progetti che richiedono un'attenzione particolare per il pubblico e le culture locali. Fateci sapere come possiamo aiutarvi.

Come posso rendere le operazioni più scalabili e far sì che i sistemi RWS siano ottimizzati per incrementare i volumi?

RWS Professional Services offre una vasta gamma di servizi che vi aiutano a iniziare più rapidamente a ottimizzare la vostra tecnologia RWS. Per i prossimi tre mesi, RWS offre ai clienti servizi speciali di gestione delle traduzioni per ridurre al minimo le interruzioni operative e l'impatto sull'attività. Per ulteriori informazioni, contattate il vostro Account Manager o un rappresentante Professional Services.

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Invitiamo tutti i clienti che necessitano di assistenza o che sono preoccupati a contattare via e-mail o a chiamare il proprio Account Manager o rappresentante dell'assistenza.