지능형 언어 및 콘텐츠 기업인 SDL(LSE: SDL)에서 의뢰한 리서치 보고서에 따르면 코로나19 팬데믹으로 인해 유럽 자산 운용 기업의 과반수(52%)가 예상보다 빨리 고객 참여와 디지털 마케팅 및 커뮤니케이션 기술을 도입한 것으로 나타났습니다.
또한 WBR Insights에서 실시한 범유럽적 연구 결과, 전체 기업 중 거의 3분의 1(32%)이 팬데믹 기간에 새로운 디지털 기술을 구현하면서 기술적인 문제를 겪고 있음을 인정한 것으로 나타났습니다.
"팬데믹이 고객 및 고객의 투자 보호에 관심을 집중시켰다는 것은 의심할 여지가 없습니다"라고 SDL의 규제 산업 담당 EVP Christophe Djaouani은 말합니다. "팬데믹이 산업계에서는 각성할 수 있는 계기가 되었고, 기업은 불안해하는 고객의 증가하는 요구에 선제적으로 대응하기 위해서 더욱 강력한 고객 참여와 커뮤니케이션 기술을 구현해야 한다는 것을 깨달았습니다."
또한 자산 운용 회사는 디지털 마케팅 커뮤니케이션을 훨씬 더 많이 수용할 계획(48%)을 세우고 있으며, 올해 사용 가능한 모든 디지털 채널에 걸쳐 디지털 마케팅 전략을 채택할 것으로 예상됩니다. 거의 3분의 1(27%)이 ROI가 고객 요구를 충족하기 위해 디지털 커뮤니케이션을 채택하도록 이끄는 핵심 요인이라고 대답했습니다.
코로나19가 시작되었을 때 디지털 마케팅 전략을 가속화하기 위한 노력을 집중했음에도 불구하고, 거의 4분의 3에 해당하는 기업이 디지털 고객 참여도와 관련하여 뒤처졌거나(31%), 혹은 실패했다고(43%) 여기는 것으로 나타났습니다. 절반 이상(55%)은 기존 IT 시스템이 문제가 되어 신기술 구현에 영향을 받았다고 여겼습니다.
디지털 마케팅과 고객 커뮤니케이션을 개선하기 위해 기업들은 기계 학습(48%) 및 기본 언어 처리(45%) 기술로 전환하고 있습니다. 그러나 AI로 방향을 전환하는 주목할 만한 움직임도 있습니다. 5분의 1(20%)은 이미 AI 기술을 사용하고 있으며, 37%는 향후 12개월 이내에 AI를 채택할 의향이 있었습니다. 그 중 41%는 구체적인 실행 계획이 마련되어 있지 않지만 AI 기술에 대한 관심을 보였습니다.
Christophe Djaouani는 다음과 같은 결론을 내렸습니다. "기계 학습 기술이 실험적 단계의 인공 지능 시스템보다 앞서 있다는 사실은 어쩌면 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 AI가 내년에 주류로 자리 잡게 될 것이라는 징후가 강하게 나타나고 있습니다. 기업의 5분의 1이 이미 AI를 사용하고 있고, 3분의 1 이상이 12개월 이내에 AI를 구현할 계획이 있다는 것은 이 기술이 팬데믹 이후에 대응하기 위한 핵심 운영 요소로써 긍정적으로 받아들여지고 있음을 의미합니다."
해외 시장에서 사업을 운영하고 있음에도 과반수의 기업(60%)이 글로벌 시장에서 디지털 접근 방식을 차별화해야 할 필요성을 알지 못했습니다. 단 8%만이 해외 웹사이트 관리에 중앙 집중식 접근 방식을 채택하였습니다. 3분의 1은 사내 및 에이전시 리소스를 혼합하여 글로벌 웹사이트를 관리하고 있으며, 4분의 1은 해외의 글로벌 에이전시에 이러한 프로세스를 전적으로 아웃소싱하고 있습니다. 중앙 집중화가 제대로 이루어지지 않으면 브랜드 일관성이 떨어지고, 콘텐츠의 품질이 저하되며, 해외 여러 지역 사이에 부정확한 번역이 발생할 수 있습니다.
편집자를 위한 메모:
SDL의 의뢰로 실시된 WBR Insights의 범유럽적 연구에는 마케팅, 영업 및 클라이언트 서비스 담당 관리자 100명이 참여했습니다. 이들은 코로나19 기간에 이들이 사용하는 기술 플랫폼이 어떻게 발전했는지와, 그 외에도 고객 참여도, 규정 준수, 멀티 채널 커뮤니케이션을 개선하기 위해 채택한 혁신적인 솔루션에 대한 질문을 받았습니다. 이 연구에는 영국, 프랑스, 독일, 아일랜드 공화국, 네덜란드, 북유럽 및 스위스의 여러 자산 운용 회사가 포함되었습니다.
연구 결과는 SDL 보고서인 '자산 운용 기업이 코로나19 팬데믹에 적응한 방법'에 포함되어 있습니다. 기여자로는 Arno van den Heiligenberg, CFA 및 Simon Bailey, Standard Life Aberdeen 글로벌 마케팅 최고 운영 책임자가 있습니다.
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