RWS에서는 전 세계 소비자 거의 절반(44%)이 인터넷 및 기술에서 영어가 지배적이라는 현실에 불만을 느끼고 있다는 내용의 새로운 보고서를 공개했습니다.
기술 기반 언어, 콘텐츠, 지적 재산권 서비스의 세계 선도 제공업체인 RWS는 전 세계 13개국의 6,500명의 소비자를 대상으로 자신의 국가 정체성 존중과 관련하여 브랜드에 느끼는 감정과 신뢰를 질문했습니다.
설문 조사에 따르면 소비자 10명 중 9명(88%)은 브랜드가 국가 정체성, 문화, 언어를 이해하고 존중해야 한다고 강하게 느낍니다. 그러나 23%만이 브랜드가 문화적 요구와 우선순위를 이해하고 있다고 느낍니다.
기술이 문화의 글로벌 통합을 가속화하는 시점에, RWS의 연구에 따르면 소비자는 현지 문화와 관계를 유지하고 국가 정체성을 강조하고자 합니다.
RWS가 국가 정체성에 대해 묻자, 71%가 국가의 역사, 문화, 언어에 큰 자부심을 갖고 있다고 말했습니다.
인도인은 94%로 가장 높고, 케냐인은 91%, 나이지리아인은 90%, 가나인은 90%이며, 영국인(75%)과 미국인(73%) 상당수가 국가 정체성을 자랑스럽게 여깁니다. 또한, 연구에 따르면 주로 젊은 세대가 문화유산을 존중하고 있습니다. 18~34세 거의 절반(49%)이 국가 정체성과 문화에 자부심을 드러냅니다.
소비자가 브랜드에 지니는 신뢰는 브랜드가 국가 및 현지 문화를 얼마나 잘 알고 이해하는지에 따라 영향을 받습니다. 하지만 소비자 중 일본 6%, 한국 7%, 프랑스 12%, 독일 15%, 영국 17%만이 브랜드가 현지 이해와 존중을 실제 보여주고 있다고 느낍니다. 흥미롭게도, 인도에서는 이 수치가 증가하여 절반이 넘는 소비자(56%)가 존중을 보여준다고 느낍니다.
RWS의 마리아 슈넬 최고 언어 책임자(CLO)는 결과를 놓고 “세계화는 국경을 넘나들며 경계가 없는 국제 시장을 만드는 것입니다. 그 핵심은 기술 혁신이며, 이론적으로는 글로벌 커뮤니티가 더욱 빨리 성장하도록 합니다. 그러나 RWS의 ‘글로벌 커뮤니케이션의 중요성’ 연구에서 볼 수 있듯, 영어가 지배적인 현실을 통해 문화적 균질화에 기여하는 것으로 보입니다.”라고 말했습니다.
“당사 연구 결과에 따르면 사람들의 정체성 형성에 있어 현지 문화, 지역 사회, 언어가 중요합니다. 대부분의 경우, 소비자는 국제 브랜드가 일반화된 접근 방식을 취하고 소비자가 높게 평가하는 문화적 뉘앙스를 인지하지 못한다고 생각합니다.”
“브랜드는 다양한 고객과 소통할 때 문화와 맥락을 존중해야 합니다. 존중을 통해 지역 사회에 접근할 수 있고, 문화와 아이디어의 교환으로 이어지며, 궁극적으로 세계적이면서도 문화적으로 다양한 소비자 커뮤니티의 발전에 기여할 것입니다. 결국 우리의 차이가 우리를 정의합니다.”
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