콘텐츠 연구 논문으로 모멘트 만들기

고객 및 잠재 고객은 평가, 선택, 구매, 지원 등 고객 여정에서 높은 기대치를 가지고 있습니다. 

하나하나의 순간이 고객의 여정을 이룰 때, 오늘날의 조직은 어떻게 모든 모멘트를 중요시하고 지속적인 고객 여정을 만들 수 있을까요? 두 가지 연구 결과를 바탕으로 한 이 연구 논문에서는 고객이 고객 여정을 따라 이동할 때 사용하는 콘텐츠, 해당 콘텐츠에 대한 고객의 기대치와 조직의 실패 비용에 대해 알아봅니다. 

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