調査報告書：コンテンツが生み出す顧客体験

顧客も見込み客も、評価から選択、購入、サポートまでに至るカスタマージャーニー全体において、大きな期待を抱いています。 

カスタマージャーニーが一瞬の出来事で構成されているとすれば、今日の企業はどのようにして一瞬一瞬を大切にし、継続的なカスタマージャーニーを作り出すことができるのでしょうか。この報告書では、2つの調査結果をまとめ、カスタマージャーニーを進む中でお客様がどのようなコンテンツを利用するのか、そのコンテンツにどのような期待を寄せるのか、そして失敗した場合の企業のコストはどのようなものになるのかを調査しています。 

調査報告書をダウンロードして詳細をご確認ください。