SDL (LSE: SDL), ein Marktführer im Bereich globales Content Management, Übersetzung und Digital Experience, veröffentlichte heute einen Bericht, in dem untersucht wird, wie Millennials mit Marken interagieren möchten und welche Bedeutung sie dem sofortigen Zugriff auf technische Produktinhalte während der gesamten Customer Journey beimessen.
Der SDL Bericht „Making Your Content Connect with the Next Generation“ zeigt, dass 41 % der Millennials (auch Generation Y genannt) vor dem Online-Kauf eines Produkts aktiv nach Online-Tutorials suchen. Ein Drittel (33 %) sucht vorher nach Q&A-Dokumenten zu technischen Fragen sowie nach technischen Handbüchern. Knapp ein Drittel (29 %) versucht außerdem, vor dem Kaufabschluss die Größe, den Aktivitätsgrad und die Beliebtheit von Benutzer-Communitys zu ermitteln.
Die Ergebnisse der Studie zeigen zudem, dass Millennials einem Unternehmen eher treu bleiben, wenn es produktbezogene Inhalte bereitstellt. Fast drei Viertel (72 %) geben an, dass Produktinformationen sich auf ihren Eindruck eines Produkts auswirken, und 71 % sind bereit, Marken zu empfehlen, die Zugang zu hochwertigen technischen Informationen bieten.
„Millennials sind mit digitaler Technologie aufgewachsen und sind es gewohnt, sofortigen Zugriff auf alle gewünschten Informationen zu haben. Sie wollen keine gedruckten Handbücher durchblättern und nicht einmal mehr eine PDF-Datei herunterladen“, so Arjen van den Akker, Director Product Marketing, SDL. „Das bedeutet, dass Marken einfachen Zugriff auf hochwertige technische Inhalte anbieten müssen, die für Suchen optimiert sind und in mehreren Formaten und Sprachen zur Verfügung stehen. Um diese neue Art der Interaktion mit Kunden zu unterstützen, müssen Marken die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung ihrer Inhalte weiterentwickeln und verbessern.“
Der Bericht zeigt außerdem auf, wie Millennials mit Marken interagieren und auf Inhalte zugreifen möchten. Dabei überrascht es nicht, dass sie sich Zugang zu Produktinformationen über verschiedene Geräte, Formate und Kanäle wünschen. Zwei Drittel (66 %) legen Wert auf interaktive Inhalte, und 67 % erwarten, dass Inhalte personalisiert, also auf ihre eigenen Vorlieben und Suchgewohnheiten abgestimmt, sind. Millennials schätzen darüber hinaus Inhalte, die ihre persönliche Situation berücksichtigen (65 %).
Marken können dieser Nachfrage nach hochwertigen technischen Informationen gerecht werden, indem sie die Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung detaillierter Produktinhalte und umfangreicher technischer Dokumentationen vereinfachen. SDL Tridion DX kombiniert die besten Funktionen aus Structured Content Management (CCMS), Web Content Management (WCM) und Übersetzungstechnologie. So unterstützt es Teams bei der Erstellung und Verwaltung technischer Inhalte – wie Handbücher, Datenblätter und Dokumente – und verbessert die Zusammenarbeit beim Review-Prozess. Mit diesem Ansatz der Inhaltserstellung und -veröffentlichung können Unternehmen den anspruchsvollen jungen Verbrauchern sofortigen Zugriff auf qualitativ hochwertige technische Inhalte anbieten – auf einer Website oder über alle digitalen Kanäle und Geräte, die Millennials für die Interaktion mit einer Marke nutzen möchten.