SDL (LSE: SDL), líder mundial en creación, traducción y entrega de contenidos, ha revelado hoy que sus Cinco Futuros Estados del Contenido (#5FutureStates) se han convertido en una realidad después de que una serie de innovaciones que se han ido incubando durante el último año hayan empezado a ofrecer soluciones basadas en la inteligencia artificial (IA) y en el aprendizaje de las máquinas (ML). Estos acontecimientos, que abarcan toda la cadena de suministro de contenido global, no solo ayudan a las marcas globales a pasar de un futuro manual a uno autónomo a medida que evolucionan hacia un modelo operativo de contenidos globales (GCOM), sino que les permiten crear contenidos atractivos que impulsan experiencias de clientes continuas.
«A principios de 2018, SDL anunció sus Cinco Futuros Estados del Contenido, una serie de conceptos que predicen perspectivas apasionantes donde el contenido se creará, se organizará y se gestionará automáticamente, será ágil, y será el mejor vendedor de la empresa, y algunas de estas predicciones ya son una realidad en la actualidad», afirmó Peggy Chen, directora de marketing de SDL. «Lo que marca la diferencia en la precisión de nuestras predicciones es el compromiso inquebrantable de SDL de satisfacer las necesidades de los clientes y su enfoque en abrir el camino a lo próximo en la creación, traducción y entrega de contenidos, haciendo realidad conceptos que hace poco más de un año eran una mera idea. Además, para mostrar dónde es necesaria la inversión, proporcionamos perspectivas sobre nuestro próximo estudio, que identifica las crecientes expectativas de los clientes en experiencias perfectas. Esto es lo que ocurrió con nuestras predicciones y nuestros estudios».
1. El contenido se creará solo: El contenido hace que el mundo digital avance e impulsa cada etapa del trayecto del cliente, desde la investigación hasta la compra, el uso del producto y la asistencia continua. Por eso, tiene que estar disponible las 24 horas del día. Según el estudio encargado por SDL, el 82 % de los clientes espera que las marcas estén disponibles siempre que las necesiten. Si no es así, un tercio (27 %) detendrá su compra. Sin embargo, para la mayoría de las empresas, el mayor desafío consiste en poder cubrir la demanda y encontrar mejores formas de crear, traducir y entregar contenidos. SDL predijo que, con el aumento de la IA, había potencial para sacarle más partido a los contenidos ya elaborados, lo que otorgaría a las marcas la posibilidad de crear contenidos derivados que llamen la atención de más público de todo el mundo.
Lo que SDL proporcionó: Junto con las personas y los procesos de desarrollo, el lanzamiento de SDL Content Assistant, impulsado por Hai, la IA lingüística de SDL, automatiza, acelera y mejora el proceso de creación de contenidos derivados. El asistente de contenido identifica rápidamente los temas, los patrones y las ideas principales a partir de la documentación de origen y extrae los temas clave; identifica automáticamente los elementos clave del contenido, como citas, datos y cifras, y proporciona resúmenes de contenido, que se pueden utilizar para blogs y publicaciones sociales.
2. El contenido será ágil: Cubrir la demanda de los consumidores significa crear contenido las 24 horas del día en los formatos adecuados. El estudio de SDL muestra que el 57 % de los consumidores encuestados lee las especificaciones de productos y servicios online y el 39 % lee la documentación de productos y servicios (manuales en papel y documentos PDF). Para satisfacer la demanda de los consumidores, las empresas deben optimizar las transferencias entre la creación de contenido, la traducción y la entrega y crear un GCOM eficiente y ágil.
Lo que SDL proporcionó: Al combinar nuevas formas de trabajo ágil con contenidos estructurados por componentes, capacidades de traducción automatizadas e integradas, y la inteligencia artificial lingüística, las marcas pueden permitir la creación, traducción y entrega de contenidos ágiles como nunca antes. Por ejemplo, la plataforma de localización integral de SDL, SDL Language Cloud, recientemente lanzada, cambia el enfoque tradicional de gestión de proyectos de contenido para lograr una mayor agilidad, de forma que ayuda a los usuarios a pensar en sus procesos y a automatizarlos.
3. El contenido se gestionará solo: Todo el mundo depende del contenido, pero cuando hay demasiado se vuelve imposible de consumir y gestionar. Cuando se les preguntó sobre sus mejores experiencias digitales con las marcas, los encuestados del estudio de SDL señalaron las siguientes características: Facilidad de búsqueda en el sitio web y contenido prefiltrado, categorización lógica e información del producto clara y precisa. Sin embargo, el 66 % dijo que alguna vez ha abandonado una compra debido a la insuficiente información del producto. La IA ayudará a estructurar, clasificar y etiquetar el contenido de manera que esté muy organizado y que se puedan realizar búsquedas en toda la empresa.
Lo que SDL proporcionó: Con el nuevo SDL Tridion DX, que combina la potencia de los sitios SDL Tridion y SDL Tridion Docs, las empresas pueden utilizar taxonomías compartidas en todos los tipos de contenido para marketing y contenido de productos, lo que garantiza mejores resultados de búsqueda, contenido orientado, coherencia con los estándares del sector y las bases de términos, así como una mejor creación de informes. La IA lingüística de SDL, Hai, también proporciona asistencia adicional a las taxonomías y al etiquetado, lo que permite a las empresas organizar mejor su contenido tanto interna como externamente.
4. El contenido estará protegido: Con casi 60 millones de estadounidenses afectados por el robo de identidad, según una encuesta online realizada en 2018 por Harris Poll (The Harris Poll, 2018), las empresas deben proteger los procesos de traducción y garantizar que no exponen información confidencial, protegida ni sensible a la copia, transmisión o uso por parte de personas no autorizadas. La IA ayudará a aplicar el etiquetado de categoría correcto para garantizar el cumplimiento de la normativa y asegurar que ningún dato personal pase por un proceso no seguro.
Lo que SDL proporcionó: SDL lanzó una serie de implementaciones seguras para su plataforma de traducción automática neural (MT), e introdujo funcionalidades de Edge Cloud que conectan a la perfección el entorno de traducción automática local para proporcionar opciones seguras y flexibles de implementación en la nube. Además, el diseño de la cadena de suministro de traducciones segura de SDL y la tecnología de gestión de contenidos está diseñada teniendo en cuenta la seguridad. Las empresas preocupadas por las filtraciones de datos pueden trabajar con la comodidad de saber que sus datos están protegidos durante todo el proceso de traducción.
5. El contenido será tu mejor vendedor: Cada venta online se basa, en definitiva, en el contenido. Cuantas más ventas, más aumenta la demanda y la complejidad del contenido. Hoy en día, más del 70 % de los consumidores encuestados por SDL ha experimentado problemas con el contenido online, incluidas las barreras lingüísticas, la falta de personalización y la incapacidad para encontrar el contenido adecuado. Las marcas tendrán que asegurarse de que su contenido tenga impacto y de que se involucre a lo largo de todo el trayecto del cliente.
Lo que SDL proporcionó: SDL ha escuchado los problemas recurrentes de los consumidores y ha hecho que sea más fácil hacer frente al aumento de los volúmenes de contenido, a la vez que ha impulsado la experiencia del cliente al escalar la creación, la traducción y la entrega de contenidos. Mediante el uso de la red de recursos lingüísticos de SDL en cada país, junto con el contenido y la tecnología de traducción, como la IA lingüística y la traducción automática, las empresas pueden crear contenido una sola vez y, a continuación, multiplicar la cantidad de contenido por el número de idiomas de destino sin riesgo para la marca ni para la relevancia de su mensaje. Este es muy sencillo gracias a SDL Tridion DX, SDL Accessibility Solution, que permite acceder a contenidos a través de todos los canales y la solución de sitios web multilingües de SDL, que permite a las empresas experimentar con páginas web traducidas automáticamente e identificar qué contenido debería enviarse para una traducción humana más refinada... y todo ello sin tener que aumentar la plantilla.
«Nuestro anhelo es construir un modelo para nuestros clientes que ofrezca primero soluciones automáticas y luego soluciones de GCOM optimizadas por personas, de manera que se lleve el modelo operativo de contenido de lo manual a lo automatizado. Nuestras predicciones de 2018 establecieron una línea de actuación y allanaron el camino a las nuevas soluciones diseñadas para acercar los Cinco Futuros Estados de Contenido a la realidad. En 2019 tomaremos más medidas para ayudar a nuestros clientes a crear trayectos de clientes excepcionales haciendo predicciones sobre el panorama del futuro del contenido, así que, ¡mira este espacio!», concluyó Chen.