California Casualty社、デジタル作業環境を変革
California Casualty社は、Tridion Docsを利用した効率的かつ効果的なドキュメント管理ソリューションにより、従業員の生産性を大幅に向上させています。
California Casualty社は、教育、法執行機関、消防、介護などの業種を中心に、アフィニティグループを通じて自動車保険と損害保険を個人顧客に提供しています。
同社は、短期間で米国内の13州から44州にまで事業を拡大し、管理すべきドキュメントの数も大幅に増加しました。ドキュメント管理システムを導入し、10年にわたって使用してきましたが、わずか3名のナレッジ管理チームは35,000件のドキュメントの管理に苦慮していました。
その結果、スタッフは必要な情報をなかなか見つけられず、その検索に毎日30分から1時間以上の時間を費やしていました。多くは探すのを諦め、代わりにヘルプデスクに電話をかけました。
「Tridion Docsを導入した結果、当チームが制作するドキュメントの数を大幅に削減し、当社のコンテンツ全体で一貫性を保てるようになりました。これにより、スタッフが空いた膨大な時間で高品質の顧客サービスを提供し、より効率的に業務を進められています」
課題
- スタッフが情報を簡単かつ迅速に検索できるようにする
- 過剰な文書を削減し、情報の正確さに対するスタッフの信頼を向上させる
- 膨大な数の文書に一貫して変更を適用し、資料間の相違をなくす
解決策
- Tridion Docs（コンポーネントコンテンツ管理）
- RWSの翻訳管理テクノロジー
結果
- 35,000件の文書を6,500件まで削減（削減率81%）
- どこにいても最新の情報が得られるように、スタッフが信頼できる「唯一の情報源」を確立
- ナビゲーションの質が57%向上。ユーザーは検索せず、コンテンツに直接移動可能
- それまでコンテンツの検索に費やしていた時間を短縮することで、従業員の生産性が75%向上