SDL(LSE: SDL)은 오늘 SDL Tridion DX 플랫폼의 최신 릴리스를 발표했습니다. 이 디지털 경험 솔루션은 기업 정보가 조직 및 기술 사일로 전반에 분산되어 있어 결과적으로 미흡한 콘텐츠 관리, 수준 이하의 고객 경험(CX), 규정 준수 위험 및 책임을 초래하는 문제를 해소합니다.
SDL Tridion Sites(웹 콘텐츠 관리), SDL Tridion Docs(구조화된 콘텐츠 관리) 및 SDL Dynamic Experience Delivery를 단일 지능형 플랫폼으로 통합한 SDL Tridion DX는 다양한 언어의 마케팅 콘텐츠, 상업용 콘텐츠, 제품 및 서비스 정보를 연결된 장치를 통해 고객, 파트너, 직원에게 제공하고 이를 관리할 수 있습니다.
일반적으로 내부 및 외부 글로벌 고객에게 디지털 콘텐츠를 제공하는 작업은 매우 단편화된 프로세스로 이루어집니다. 여기에는 파일 기반 리포지토리부터 데스크탑 퍼블리싱과 웹 콘텐츠 관리, 수작업 번역 프로세스를 비롯한 무수한 도구가 사용됩니다. 이처럼 서로 다른 시스템을 통합하고 사용하는 데에는 상당한 복잡성과 비용이 수반되며, 단절된 프로세스로 인해 오류, 비일관성, 단편화된 디지털 경험이 초래됩니다.
SDL Tridion DX는 디지털 경험(DX), 파트너 경험(PX), 직원 경험(EX)을 모두 촉진하는 전사적 허브 역할을 하므로 브랜드는 이를 통해 더욱 스마트한 방식으로 한 곳에서 모든 디지털 콘텐츠를 관리하여 직면한 문제를 해결할 수 있습니다. SDL Tridion Sites를 사용하여 브랜드는 CRM, 전자상거래, DAM을 비롯한 모든 플랫폼을 통합하여 매력적인 디지털 경험을 구축할 수 있는가 하면, 새로운 초안 및 리뷰 공간에서 손쉽게 협업하고 심층적인 제품 정보를 공동 저작할 수 있습니다. SDL Dynamic Experience Delivery를 통해 모든 콘텐츠에 대한 기업 검색 기능도 이용할 수 있습니다. SDL Tridion DX는 콘텐츠를 작성, 번역, 관리 및 제공하는 새로운 방식을 정의하여 다음과 같은 부분을 특히 개선합니다.
- DX - 판매 전부터 판매 후 단계에 이르는 전체 고객 여정에 걸쳐 개인적인 경험을 글로벌 규모로 지원함으로써 변환을 촉진하고 고객 충성도를 강화합니다.
- PX - 엑스트라넷 또는 포털 전체에서 콘텐츠 신디케이션을 구현함으로써 보다 효과적으로 운영할 수 있는 파트너의 모든 관련 채널에서 최신 콘텐츠와 정보를 액세스할 수 있도록 합니다.
- EX - 직원에게 체계적으로 관리되는 정보와 콘텐츠에 대한 단일 소스를 제공하여 이들이 인트라넷과 지식 허브를 통해 최신 정책, 절차, 지침, 제품 정보 및 기타 비즈니스에 중요한 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.
"특정 대상에 대한 콘텐츠 퍼블리싱에 사용되는 상이한 시스템을 관리하는 문제는 기업들이 오래전부터 직면해 온 사안입니다."라고 최고 제품 책임자 Jim Saunders는 설명합니다. "SDL Tridion DX는 내부 조직 사일로를 연계하여 다양한 팀, 부서 및 콘텐츠 리포지토리의 콘텐츠를 연결하는 경험을 제공합니다. 따라서 직원은 정보에 분명하게 액세스할 수 있고 고객과 파트너 모두에게 외부적으로 콘텐츠 및 브랜드에 관한 일관된 경험을 선사합니다."
그 어느 때보다 풍성한 기능을 제공하는 SDL Tridion DX는 다음과 같은 다양한 기능을 단일 시스템에 통합 제공합니다.
- 웹 기반 저작이 매우 간편해 콘텐츠 소유자, 주제별 전문가 및 가끔씩 참여하는 기여자 모두가 콘텐츠를 저작, 리뷰 및 최종화하여 출시 기간을 단축합니다.
- 고도로 구조화된 제품, 지원 및 서비스 정보의 저작에 관여하는 이해 관계자 간의 손쉬운 협업을 지원하여 품질과 일관성을 보장합니다.
- 선도적인 상업용, 디지털 자산 관리, CRM, ERP 및 스토리지 플랫폼과 통합하여 이러한 기술에 대한 기존 투자를 계속 회수하면서도 단일 플랫폼을 제공하여 전 세계적으로 콘텐츠 제공을 조율합니다.
- 고급 분류 기법에 기반한 분류 체계, 콘텐츠 의존도 관리 및 통합 번역 기능을 활용하여 다양한 브랜드, 제품군, 시장 및 채널 전반에서 콘텐츠를 조율합니다.
- 웹사이트부터 모바일, 스마트, 사물인터넷(IoT) 장치에 이르기까지 다양한 현재와 미래의 장치와 채널에 보안 콘텐츠 서비스에 기반하여 콘텐츠를 제공합니다. 그 결과 AI 주도 기술을 사용하는 애플리케이션이 대화형 사용자 인터페이스와 그 외 부상하는 접점을 위한 세분화된 정보를 처리할 수 있도록 해줍니다.
"당사는 SDL의 파트너로서 기업이 고객 경험(CX) 리더로 거듭나도록 돕고 있습니다. SDL Tridion DX를 통해 내외부적으로 그리고 전체 고객 수명주기에서 모든 이해 관계자들에게 상황에 맞는 콘텐츠를 관리하고 제공하는 데 집중한다는 이번 SDL의 전략을 환영합니다."라고 SDL 파트너이자 글로벌 1000대 브랜드를 위한 고객 경험 마케팅 회사인 Tahzoo의 CEO Brad Heidemann은 말합니다.
SDL Tridion DX는 직원, 파트너 및 고객이 고급 검색 기능을 사용하여 올바른 정보에 더욱 신속하게 액세스하도록 함으로써 기업의 민첩성을 강화하고 조직 전체에서 정보 업데이트가 일관되게 전파되도록 하며, 새로운 사업부 또한 단일 중앙 집중식 플랫폼에서 손쉽게 온보딩 과정을 밟아나갈 수 있습니다.
기업이 단시간 내에 가치를 실현하도록 하기 위해 SDL Tridion DX에는 SDL의 DXA(Digital Experience Accelerators)를 통해 콘텐츠 처리 및 전송을 위한 다양한 모범 사례가 함께 제공됩니다. 이를 활용하여 조직은 프로젝트 실행 속도를 높여 전반적인 작업 시간을 단축할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 유연한 구축 옵션을 제공합니다. 기업은 온프레미스 구축, 클라우드 구축, 하이브리드 구축 중에서 선택할 수 있으며, 업데이트와 지속적 유지 관리 같이 비즈니스에 핵심적이지 않은 부분은 SDL에 관리를 맡길 수 있습니다. 그뿐만 아니라, Microsoft Azure, Alibaba Cloud, Amazon Web Services 같은 타사 클라우드 서비스에서도 플랫폼을 호스팅할 수 있습니다.