SDL (LSE: SDL), ein Marktführer im Bereich globales Content Management, Übersetzung und Digital Experience, kündigt heute die neueste Version seiner Plattform SDL Tridion DX an. Wenn Unternehmensinformationen auf verschiedene Organisationen und Technologien verteilt sind, resultiert dies in schlecht verwalteten Inhalten, einer minderwertigen Customer Experience (CX), Compliance-Risiken und Haftungsfällen. Die Digital Experience-Lösung SDL Tridion DX schafft Abhilfe bei diesem Problem.
SDL Tridion DX kombiniert die Vorteile von SDL Tridion Sites (Web Content Management), SDL Tridion Docs (Structured Content Management) und SDL Dynamic Experience Delivery in einer einzigen intelligenten Plattform. Dadurch kann diese Lösung Marketing-, E-Commerce-, Produkt- und Serviceinformationen verwalten und sie für Kunden, Partner und Mitarbeiter bereitstellen – in jeder Sprache und über jedes vernetzte Gerät.
Die Bereitstellung digitaler Inhalte für interne und externe globale Zielgruppen ist derzeit in der Regel ein stark fragmentierter Prozess. Er umfasst eine Vielzahl von Tools – von dateibasierten Datenbanken über Desktop-Publishing und Web Content Management bis hin zu manuellen Übersetzungsprozessen, um nur einige zu nennen. Die Integration und Verwendung dieser unterschiedlichen Systeme ist äußerst komplex und mit hohen Kosten verbunden. Zudem führen unzusammenhängende Prozesse zu Fehlern, Inkonsistenzen und einer uneinheitlichen Digital Experience.
SDL Tridion DX löst diese Probleme, indem es Marken eine intelligentere Möglichkeit bietet, ihre digitalen Inhalte zentral zu verwalten. Es fungiert als unternehmensweites Portal, das Digital Experiences (DX) für den Kunden, Partner Experiences (PX) und Employee Experiences (EX) für die Mitarbeiter fördert. Mit SDL Tridion Sites können Marken Integrationen in jede Plattform vornehmen, z. B. CRM, eCommerce und DAM, um eine ansprechende Digital Experience zu schaffen. Mit SDL Tridion Docs erhalten sie Zugriff auf neue Entwurfs- und Prüfungsbereiche (Draft Space, Review Space), um die Zusammenarbeit und gemeinsame Erstellung detaillierter Produktinformationen zu erleichtern. Die unternehmensweite Suche in allen Inhalten wird durch SDL Dynamic Experience Delivery ermöglicht. SDL Tridion DX etabliert eine neue Art, Inhalte zu generieren, zu übersetzen, zu verwalten und bereitzustellen, und verbessert dadurch insbesondere:
- DX (die Digital Experience) – Es wird über die gesamte Customer Journey hinweg ein persönliches Nutzererlebnis ermöglicht, vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum Support nach dem Kauf. Das führt zur Steigerung der Conversion Rate und fördert die Kundentreue.
- PX (die Partner Experience) – Durch die einheitliche Veröffentlichung von Content über Extranets oder Portale wird sichergestellt, dass Partner über alle relevanten Kanäle auf die neuesten Inhalte und Informationen zugreifen und dadurch effektiver arbeiten können.
- EX (die Employee Experience) – Mitarbeiter erhalten durch eine einheitliche Wissensquelle mit zuverlässigen Informationen und Inhalten über Intranets und Informationsportale jederzeit Zugriff auf die neuesten Regeln, Verfahren, Richtlinien, Produktinformationen und andere geschäftskritische Informationen.
„Eines der Probleme, mit denen Unternehmen seit jeher zu kämpfen haben, ist die Verwaltung der diversen Systeme, mit denen Inhalte für bestimmte Zielgruppen veröffentlicht werden“, so Jim Saunders, Chief Product Officer, SDL. „SDL Tridion DX verbindet interne organisatorische Silos miteinander, um ein Nutzererlebnis zu schaffen, bei dem Inhalte aus verschiedenen Teams, Abteilungen und Content-Datenbanken allen zugänglich sind. So erhalten die Mitarbeiter Zugriff auf eindeutige Informationen, während Kunden und Partnern einheitliche Markeninhalte präsentiert werden.“
Das jetzt noch funktionsreichere SDL Tridion DX vereint Folgendes in einem einzigen System:
- Einfache webbasierte Inhaltserstellung, mit der Textredakteure, Experten und Beteiligte, die nur gelegentlich an Projekten mitarbeiten, Inhalte schneller verfassen, überprüfen und fertigstellen können, um die Markteinführungszeiten zu verkürzen.
- Einfache Zusammenarbeit zwischen Beteiligten, die an der Erstellung hochgradig strukturierter Produkt-, Support- und Serviceinformationen beteiligt sind, um Qualität und Konsistenz zu gewährleisten.
- Integration in führende E-Commerce-, Digital Asset Management-, CRM-, ERP- und Speicherplattformen, damit sich die Investitionen in diese Technologien auch weiterhin auszahlt und gleichzeitig eine einzige Plattform für die globale Content-Bereitstellung genutzt werden kann.
- Content-Orchestrierung über Marken, Produktlinien, Märkte und Kanäle hinweg, mit erweiterten, Taxonomie-basierten Klassifizierungen, kontextabhängigem Content Management und integrierten Übersetzungsfunktionen.
- Sichere Bereitstellung von Inhalten gemäß Content Services über aktuelle und zukünftige Kanäle und Geräte, von Websites bis zu Mobil-, Smart- und IoT-Geräten (Internet der Dinge). Dies ermöglicht den Einsatz von KI-gesteuerter Technologie, um detaillierte Informationen für interaktive Benutzeroberflächen und andere aufkommende Touchpoints zu verarbeiten.
„Als Partner von SDL unterstützen wir Unternehmen dabei, Marktführer im Bereich Customer Experience (CX) zu werden. Und wir freuen uns, dass SDL sich mit SDL Tridion DX darauf konzentriert, kontextbezogene Inhalte für alle Beteiligten im gesamten Kundenlebenszyklus bereitzustellen und zu verwalten, sowohl intern als auch extern“, so Brad Heidemann, CEO des SDL Partners Tahzoo, einem Customer Experience-Marketingspezialisten für Global 1000-Marken.
SDL Tridion DX bietet durch erweiterte Suchfunktionen für Mitarbeiter, Partner und Kunden einen schnelleren Zugriff auf die richtigen Informationen und ermöglicht es Unternehmen damit, flexibler zu sein. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass aktualisierte Informationen im gesamten Unternehmen einheitlich verbreitet werden und neue Geschäftsbereiche problemlos in eine zentrale Plattform aufgenommen werden können.
Um eine schnelle Wertschöpfung für Unternehmen zu gewährleisten, bietet SDL Tridion DX eine Reihe von Best Practice-Implementierungen für die Aufnahme und Bereitstellung von Inhalten. Diese Aufgabe übernehmen die SDL Digital Experience Accelerators (SDL DXA), mit denen die Projektausführung beschleunigt wird, um keine Zeit zu verlieren. Zudem gibt es flexible Bereitstellungsoptionen für die Plattform. Unternehmen haben die Wahl zwischen der Implementierung On-Premise, in der Cloud oder als Hybrid-Modell und können SDL die Verwaltung von Aspekten überlassen, die das Unternehmen nicht selbst durchführen möchte, z. B. Updates und laufende Wartung. Die Plattform kann darüber hinaus auf allen wichtigen Drittanbieter-Cloud-Diensten gehostet werden, darunter Microsoft Azure, Alibaba Cloud und Amazon Web Services.