SDL (LSE: SDL), leader globale nella creazione, traduzione e distribuzione dei contenuti, ha annunciato in data odierna l'ultima versione della sua piattaforma SDL Tridion DX. Questa soluzione per l'esperienza digitale risolve il problema della dispersione delle informazioni aziendali in silos organizzativi e tecnologici, che determina difficoltà di gestione dei contenuti, esperienze del cliente (CX) insoddisfacenti, rischi di non conformità e conseguenti responsabilità giuridiche.
Coniugando i punti di forza di SDL Tridion Sites (gestione dei contenuti Web), SDL Tridion Docs (gestione dei contenuti strutturati) e SDL Dynamic Experience Delivery (DED) in un'unica piattaforma intelligente, SDL Tridion DX è in grado di gestire e distribuire informazioni di marketing, commerciali, sui prodotti e di assistenza a clienti, partner e dipendenti in qualsiasi lingua e su qualunque dispositivo connesso.
Oggi la distribuzione di contenuti digitali a un pubblico globale interno ed esterno è un processo che spesso è estremamente frammentato poiché coinvolge diversi strumenti, dagli archivi basati su file al desktop publishing, dalla gestione dei contenuti Web ai processi di traduzione manuali, solo per citare alcuni esempi. La complessità e i costi legati all'integrazione e all'uso di questi sistemi eterogenei sono elevati, mentre i processi disconnessi possono causare errori, incoerenze ed esperienze digitali frammentate.
SDL Tridion DX risolve questi problemi fornendo ai marchi un modo più intelligente per gestire tutti i contenuti digitali da un'unica posizione, fungendo da hub in grado di favorire le esperienze digitali (DX), le esperienze dei partner (PX) e le esperienze dei dipendenti (EX) a tutti i livelli d'impresa. Grazie a SDL Tridion Sites, i marchi possono lavorare su qualsiasi piattaforma, come CRM, e-commerce e DAM, per creare esperienze digitali coinvolgenti, mentre SDL Tridion Docs offre ai marchi la possibilità di accedere a nuovi spazi per creazione di bozze e la revisione che facilitano la collaborazione e la co-creazione di informazioni dettagliate sui prodotti. La ricerca in tutti i contenuti aziendali è resa possibile da SDL Dynamic Experience Delivery (DED). Definendo un nuovo modo per creare, tradurre, gestire e distribuire contenuti, SDL Tridion DX migliora in particolare:
- l'esperienza digitale (DX), consentendo esperienze personali lungo l'intero percorso dei clienti su scala globale, dalla pre-vendita al post-vendita, aumentando le conversioni e migliorando la fedeltà dei clienti;
- l'esperienza dei partner (PX) attraverso la sindacazione di contenuti su extranet o portali, per garantire l'accesso ai contenuti e alle informazioni più recenti su tutti i canali pertinenti, in modo da poter operare con maggiore efficacia;
- l'esperienza dei dipendenti (EX), offrendo un'unica fonte affidabile di informazioni e contenuti ben organizzati, affinché possano accedere alle policy, alle procedure, alle linee guida, alle informazioni sul prodotto e ad altre informazioni business-critical attraverso intranet e hub di conoscenze.
"Uno degli annosi problemi che le aziende si trovano ad affrontare è la gestione dei tanti sistemi diversi utilizzati per pubblicare contenuti destinati a specifiche tipologie di pubblico", afferma Jim Saunders, Chief Product Officer di SDL. "SDL Tridion DX collega i silos organizzativi interni per offrire un'esperienza che riunisce i contenuti di vari team, reparti e archivi di contenuti, garantendo ai dipendenti la possibilità di accedere a informazioni chiare e univoche e offrendo a partner e clienti un'esperienza coerente a livello di marchio e contenuti".
SDL Tridion DX, ulteriormente ottimizzato, combina le seguenti funzionalità in un unico sistema:
- Semplice creazione di contenuti sul Web, che consente a proprietari di contenuti, esperti in materia e collaboratori occasionali di creare, rivedere e finalizzare i contenuti più rapidamente per accelerare il time-to-market.
- Agevole collaborazione tra le parti coinvolte nella creazione di informazioni altamente strutturate su prodotti, assistenza e supporto tecnico al fine di garantire qualità e coerenza.
- Integrazione con le principali piattaforme commerciali, di gestione delle risorse digitali, CRM, ERP e storage, per garantire che gli investimenti già effettuati in queste tecnologie continuino a produrre risultati, offrendo al tempo stesso un'unica piattaforma per coordinare la distribuzione di contenuti a livello globale.
- Orchestrazione dei contenuti nell'ambito di vari marchi, linee di prodotti, mercati e canali, utilizzando classificazioni tassonomiche avanzate, gestione delle dipendenze tra contenuti e funzionalità di traduzione integrate.
- Distribuzione sicura dei contenuti su canali e dispositivi esistenti e futuri, dai siti Web ai dispositivi mobili, intelligenti e IoT (Internet of Things). Tutto ciò apre la strada all'applicazione della tecnologia basata sull'intelligenza artificiale per elaborare informazioni granulari per interfacce utente conversazionali e altri punti di contatto emergenti.
"In qualità di partner di SDL, aiutiamo le aziende a diventare leader dell'esperienza clienti (CX) e siamo entusiasti dell'impegno strategico assunto da SDL per favorire la gestione e distribuzione dei contenuti contestualizzati, mediante SDL Tridion DX, a tutte le parti interessate, sia interne che esterne, nell'intero ciclo di vita dei clienti", ha dichiarato Brad Heidemann, CEO del partner SDL Tahzoo, una società di marketing per l'esperienza clienti che collabora con i marchi Global 1000.
Grazie a un accesso più rapido alle informazioni giuste con funzionalità di ricerca avanzate per dipendenti, partner e clienti, SDL Tridion DX migliora l'agilità delle aziende, garantendo al contempo una diffusione coerente in tutta l'organizzazione degli aggiornamenti alle informazioni e la rapida integrazione di nuove business unit in un'unica piattaforma centralizzata.
Per assicurare un time-to-value rapido alle aziende, SDL Tridion DX offre una serie di implementazioni basate su best practice per l'acquisizione e la distribuzione dei contenuti tramite i Digital Experience Accelerator (SDL DXA), che riducono le tempistiche di esecuzione dei progetti. La piattaforma offre anche opzioni di implementazione flessibili. Le aziende possono optare per implementazioni in sede, nel cloud o in modalità ibrida e affidare a SDL la gestione di aspetti che non sono considerati fondamentali per l'azienda, come gli aggiornamenti e la manutenzione continua. La piattaforma può anche essere ospitata su uno dei principali servizi cloud di terze parti, tra cui Microsoft Azure, Alibaba Cloud e Amazon Web Services.