Digitale Transformation bei United Imaging Healthcare durch Inhaltserstellung per Structured Content

SDL (LSE: SDL), ein Marktführer im Bereich globales Content Management, Übersetzung und Digital Experience, freut sich bekannt geben zu können, dass United Imaging Healthcare seine komplexe Inhaltsumgebung mit SDL Tridion Docs transformiert hat. Die Software unterstützt die digitale Transformationsstrategie des Unternehmens mit einem strukturierten Ansatz für die globale Content-Wertschöpfungskette. 

United Imaging Healthcare bietet ein umfassendes Portfolio an modernsten medizinischen Produkten, die den gesamten Prozess der Bildgebungsdiagnose und -behandlung abdecken, und ist weiterhin führend bei der Entwicklung innovativer medizinischer IT-Lösungen. Jedes seiner über 100 Produkte, die weltweit in 8 Sprachen ausgeliefert werden, wird durch eine Vielzahl technischer und kundenbezogener Inhalte unterstützt. Das Communications Center des Unternehmens setzt sich aus mehreren Teams zusammen, die für das Verfassen von Dokumenten, für Übersetzungen, Innovation, technischen Support und Qualitätskontrolle zuständig sind. Sie produzieren regelmäßig eine große Anzahl von Benutzer- und Service-Handbüchern, die alle geschrieben, übersetzt und dann fortlaufend aktualisiert werden müssen. 

Verschiedene Beteiligte – von Autoren über Reviewer bis hin zu Verlegern – sind in die Content-Wertschöpfungskette von United Imaging Healthcare eingebunden. Die Arbeit mit verschiedenen Tools, Content-Systemen und Content-Datenbanken führte zu etlichen Problemen, unter anderem zur Duplikation von Inhalten und zu Inkonsistenzen bei der Markendarstellung. 

„Schon die kleinste Änderung kann sich auf Hunderte von Inhalten auswirken“, erklärt Guan Lei vom Medical Technical Communication Center bei United Imaging Healthcare. „Unsere größte Herausforderung war die Ineffizienz, und nachdem wir uns den gesamten Lebenszyklus unserer Dokumente angesehen hatten, erschien es uns sinnvoll, auf eine Umgebung für strukturierte Inhaltserstellung umzusteigen. SDL verfügt über ein ausgereiftes Portfolio an Content Management-Lösungen, und wir sind begeistert von der Transformation unserer Umgebung, die wir der Erfahrung von SDL im Content- und Lokalisierungsbereich verdanken. Mithilfe dieser Kombination konnten wir das Projekt in nur vier Monaten abschließen.“ 

United Imaging Healthcare entschied sich für SDL, um diese Ineffizienzen zu beseitigen und durch den Wechsel zu einem Structured Content-Ansatz sein Inhaltsmodell zu transformieren. SDL Tridion Docs, ein DITA-basiertes Component Content Management System (CCMS), zentralisiert die Generierung, Übersetzung und Bereitstellung des Structured Content von United Imaging Healthcare. Es verwaltet Produktinformationen, After-Sales-Inhalte und Self-Service-Support – alles an einem Ort – und ermöglicht die Speicherung aller verfassten Inhalte in einem zentralen Datenspeicher, um Duplizierung und Fragmentierung zwischen verschiedenen Teams zu vermeiden. 

„Nicht nur United Imaging Healthcare hat mit solchen Herausforderungen zu kämpfen. Marken sind heute von Inhalten überwältigt. Duplizierung, Nachverfolgung von Änderungen und Versionskontrolle – bis hin zur Veröffentlichung – gehören zu den ineffizientesten Bereichen im Inhaltsbudget eines Unternehmens“, so Thomas Labarthe, Chief Revenue Officer, SDL. „SDL Tridion Docs löst diese Probleme und liefert United Imaging Healthcare eine zentralisierte, strukturierte Methode zur Erstellung und Planung von Publikationen, zur Verwaltung von Versionen und zur Zusammenstellung der fertigen Dokumentation – auf einfache und effiziente Weise.“