新型コロナウイルス感染症拡大に対するRWSの対応

RWSでは、危機管理委員会を立ち上げました。各国政府や世界保健機関（WHO）から発表される情報を毎日確認して、従業員を保護し、ビジネス運営への影響を最小限に抑えるために確固とした措置を講じています。

グローバルな組織として、必要に応じてお客様の要求に対応できるインフラストラクチャを有しています。サービスの中断や納期への影響が予想される場合は、早急にお知らせします。

RWSのクラウド運用では複数の対策を実践しており、今後もベストプラクティスを組織全体に取り入れていきます。当社のアプリケーション、VPN接続、モニタリング、インターネット接続は、すべて在宅勤務を想定してテストされています。このような準備を踏まえれば、現時点で運用への影響は限定的であるかまったくないと予想しています。 

さらに、当社のサービスプロバイダは、仕事のパターンの変化に伴う負荷の増加に対応し、供給の短期的な混乱からお客様を保護するために、事前対策としてサーバーとネットワーク両方の容量を拡張しています。データセンターの運用については、当社クラウドサービスプロバイダが各地域のスタッフをサブチームに振り分け、サポート体制を維持しています。また、当社のクラウドサービスプロバイダのサプライチェーンは世界中の複数の場所に分散されていて多様性があり、バッファ容量も極めて大きいため、サプライチェーンに混乱が生じても確実に回避できます。 

RWSはITサービスを最新化して、モバイルワークに対応しているため、地域またはグローバル規模で大きな混乱が生じてもサービスを提供できます。リモートワークやオフィス間での業務引き継ぎは簡単で、バーチャルチームとしてクライアントへのサービス提供を継続することができます。

（出張制限が適用される国の場合）現在の状況を考慮して、対面での会議を電話／ビデオ会議に切り替える方針です。これにより、世界保健機関（WHO）と各国政府が発信する安全衛生に関するガイダンスを順守しながら、お客様の要件について話し合うことが可能になります。何卒ご理解ください。

はい。すべてのサポートチームが24時間体制で対応しています。サポートページにアクセスし、コミュニティやナレッジベースプラットフォームなどの役立つリソースをご活用ください。

RWSは、コンテンツの迅速かつ正確な翻訳をサポートするテクノロジーとサービスを提供しています。Language Weaverを使用すると、お客様の知的所有権（IP）を保護する安全な環境でコンテンツを自動翻訳できます。非常に重要なコンテンツの翻訳には、17,000人を超えるRWSの翻訳者と専門知識を有するエキスパートが対応しています。現地のオーディエンスや文化に応じた表現が必要なプロジェクトなどを、再現可能な品質で翻訳します。どのようなサポートが必要か、RWSにご相談ください。

RWSのプロフェッショナルサービスは、RWSテクノロジーの運用の迅速な開始と最適化をサポートするさまざまなサービスを提供しています。今後3か月間、翻訳管理機能をご利用のお客様に、運用上の大きな混乱を軽減し、ビジネスへの影響を最小限に抑える特別なサービスを提供いたします。詳細については、御社担当のアカウントマネージャーまたはプロフェッショナルサービス担当者までお問い合わせください。