スターラックス航空、アジア全域でのデジタル展開にRWSを採用

RWSは、テクノロジーを駆使した翻訳サービス、コンテンツ管理サービス、知的財産サービスを提供する業界トップクラスのプロバイダです。スターラックス航空は、自社のグローバルな拡張戦略をさらに推進するため、RWSを選択しました。スターラックス航空は台湾を拠点とする航空会社で、近年、目的地を3都市から12都市へと拡大しました。 

同社では、顧客に自分の言語での直感的なセルフサービスのデジタルエクスペリエンスを提供できるコンテンツ管理システムを必要としていました。インテリジェントなコンテンツプラットフォームであるTridionを選択することで、同社としては今後のルートやサービスにおいて、デジタルチャネル全体でローカル言語による体験を容易に提供できるようになります。 

「自社で開発したコンテンツ管理システムでは、当社のビジネス目標に対応できませんでした」と、スターラックス航空のCIO、Lucas Chuang氏は説明します。「直感的なセルフサービスのデジタルエクスペリエンスを、お客様の言語で提供する必要がありましたが、それは現在のCMSでは大幅な開発を行わなければ不可能なものでした」 

Tridionでは、ウェブサイトのコンテンツの管理に加え、機内エンターテイメントのプログラムリストと関連コンテンツを一元的に管理および翻訳することも可能になります。 

RWSのLanguage Services and Technology部門President、Thomas Labartheは次のように述べています。「スターラックス航空は大きな目標を持っており、市場機会を活用するために迅速に行動する必要があります。RWSは同社のジャーニーにおいて、こうした中心的役割を積極的に果たし、今後数か月から数年にわたってチームと緊密に協力して、同社のグローバルな目標の実現をお手伝いできることを楽しみにしています」 

RWSのプロフェッショナルサービスチームは、スターラックス航空の技術アーキテクチャの設計から、プラットフォームの実装、サードパーティシステムとの統合に至るまで、プロジェクト全体を管理しました。Tridionは、多言語のデジタルコンテンツの作成と管理、そして顧客・社員・パートナーへの提供を可能にするインテリジェントなコンテンツプラットフォームです。世界のさまざまなブランドや航空会社が、Tridionを使用してあらゆるチャネルで多言語のデジタルエクスペリエンスを提供しています。