RWSのグローバル調査によると、AI生成コンテンツの急増によって、世界の消費者は企業にさらなる透明性を求めるようになっています。5,000人の消費者を対象とした調査では、80%以上の消費者が、AIが作成した素材（テキスト、画像、動画など）には明確なラベルを付けるべきだと回答し、62%がこのような透明性はブランドに対する信頼を高めると回答しています。
RWSの『Unlocked 2025：AIの波に乗る』レポートでは、北米、ヨーロッパ、アフリカ、アジアの14のグローバル市場を対象とした調査に基づき、AIに対する消費者の意見や、企業のグローバルコミュニケーションにおけるAIの活用法について探っています。
透明性を通じた信頼の構築
RWSのEnterprise Services担当President、Vasagi Kothandapaniは次のように述べています。「生成AIへの関心は高いままですが、企業は消費者の信頼という大きな課題に直面しています。当社の調査により、AI導入の長期的な成功は、透明性、倫理的な実装、そして人間の専門知識を統合した、高品質で文化に合ったコンテンツの作成にかかっていることが明らかになりました」
企業によるAI生成コンテンツの使用がますます増加する中、消費者もまたその変化に気づき始めています。調査によると、消費者の76%がすでにAI対応のカスタマーサービスチャットボットの増加を実感していることが分かりました。
消費者の71%が日常生活におけるAIのメリットを認識している一方で、AIに関心を持つ人の82%は、AI開発に人間が関与していれば信頼が高まると答えています。また、説明可能であるAI、つまり人間にとって透明性があり理解しやすいことを目指すAIに対して、より信頼できると答えた割合はわずかに高く（84%）なっています。
規制業界におけるAIの導入
規制業界では、消費者がAIを使用する企業に対して懸念を抱いていることも調査で明らかになりました。世界の消費者の73%が、法律、金融サービス、医療の少なくとも1つの分野でAIが使用されることに不安を感じると回答しています。
透明性と信頼性でAIに対処
企業には、コンテンツを生成するだけでなく、正確性、文化的な関連性、現実的な影響を確保するAIソリューションが必要です。人間が関与する監視によって、企業は偏見を減らし、十分な説明が可能になり、品質を向上させることができます。これらはすべて、信頼とコンプライアンスが重要な業界にとって不可欠です。
透明性と責任のあるAIを優先することで、企業は理解の障壁を打破し、テクノロジーへの信頼を構築し、よりスマートで安全かつ影響力のある方法で顧客とつながることができます。
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